Citibank berupaya memberikan value added yang relevan kepada pelanggannya lewat strategi co-branding. Bagaimana seluk-beluknya?
Beruntunglah pemasar kartu kredit yang customer database-nya dikelola dengan baik...
Indosat mengeluarkan Matrix VIP untuk pelanggan premiumnya. Bagaimana cara operator seluler ini melayani mereka?
Tidak semua pelanggan harus diperlakukan sama. Pelanggan premium tentunya ingin lebih...
Indosat mengeluarkan Matrix VIP untuk pelanggan premiumnya. Bagaimana cara operator seluler ini melayani mereka?
Tidak semua pelanggan harus diperlakukan sama. Pelanggan premium tentunya ingin lebih...
Awalnya tanpa brand. Setelah dikenal orang, mulai bikin brand. Tapi tetap saja tanpa promosi. Hanya mengandalkan word of mouth. Lantas, bagaimana mereka mengemas produknya...
Salah satu hambatan yang besar bagi perusahaan-perusahaan untuk melakukan investasi dalam mengadopsi media sosial adalah pengukuran. Sebagian dari manajemen puncak masih meragukan kemampuan social...
Yamaha meyakini bahwa langkah awal untuk mempertahankan loyalitas konsumen adalah mencari ketidakpuasan konsumen. Selanjutnya, terus memperbaiki dan mengembangkan layanan yang menjawab ketidakpuasan tersebut.
Mutu berkualitas...
MARKETING, Jakarta (26/1)-PT LG Electronics Indonesia (LGEIN) memperkenalkan logo dan identitas baru untuk LG Customer Service bertajuk “LG Untuk Anda”. Identitas baru ini akan...
Dengan posisi Anda sebagai manajer, GM, direktur pemasaran, atau CMO, salah satu permintaan yang sering kita dapatkan dari anak buah adalah berhubungan dengan penambahan...
Para marketer yang bertanggung jawab untuk membuat marketing plan membutuhkan waktu minimal dua bulan untuk sampai pada tahap implementasi. Terlebih lagi, bila perusahaan memiliki...
Customer Service Championship yang diselenggarakan oleh Carre–Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) dan didukung Majalah MARKETING telah selesai dilaksanakan di akhir Agustus 2010...
Tanpa sengaja, awal April lalu saya bertemu dengan begawan jamu, Irwan Hidayat, di ruang tunggu bandara Soekarno-Hatta. Ternyata saya satu pesawat Garuda Indonesia dengannya...
Dengan posisi Anda sebagai manajer, GM, direktur pemasaran, atau CMO, salah satu permintaan yang sering kita dapatkan dari anak buah adalah berhubungan dengan penambahan...
Brand rejuvenate yang seringkali diidentikkan dengan peremajaan sebuah merek, justru kerapkali membunuh merek itu sendiri. Alih-alih semakin memperkuat brand value pada konsumen, yang terjadi...