Mulai dari pelayanan berkualitas, hingga inovasi tanpa henti, inilah rahasia Siloam Hospitals raih Service Quality Award 2025
Marketing.co.id – Award Achievers | Dalam lanskap industri kesehatan yang semakin kompetitif, kepercayaan pelanggan merupakan aset paling berharga. Di tengah tantangan tersebut, Siloam Hospitals kembali menegaskan posisinya sebagai rumah sakit dengan standar pelayanan kelas dunia melalui raihan Service Quality Award 2025.
Penghargaan ini bukan sekadar simbol prestasi, tetapi cerminan nyata dari budaya pelayanan yang telah mengakar kuat di setiap lini organisasi. Antony Hartono, Operations Services and Supply Chain Management Director PT Siloam International Hospitals Tbk, kepada Marketingcoid mengaku sangat bersyukur sekaligus bangga atas penghargaan ini.
“Kami sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini,” ungkap Antony. “Service Quality Award 2025 adalah bukti komitmen seluruh tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan—mulai dari pasien, keluarga pasien, hingga mitra korporasi dan asuransi yang mempercayakan layanan kesehatannya kepada kami.”
Baca Juga: 7 Pedoman Layanan Pelanggan di Media Sosial
Penghargaan ini menjadi tonggak penting sekaligus sumber motivasi bagi Siloam untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu pelayanan. “Kami ingin menghadirkan pengalaman yang bukan hanya memuaskan, tetapi juga bermakna,” tambahnya.
Service Excellence sebagai DNA Perusahaan
Menurut Antony, pelayanan unggul lahir dari budaya. Oleh karena itu, setiap anggota tim, baik medis maupun non-medis, diharapkan menunjukkan dedikasi dan empati dalam setiap interaksi dengan pasien.
“Penghargaan ini adalah apresiasi atas kerja keras seluruh tim. Dedikasi dan profesionalisme merekalah yang menjadikan Siloam dipercaya sebagai rumah sakit dengan standar internasional,” ujar Antony.
Tak heran, pencapaian berulang di tingkat nasional dan internasional semakin memperkuat brand trust Siloam di mata publik. “Pengakuan dari lembaga independen yang kredibel menjadi bukti bahwa standar pelayanan kami konsisten dan dapat dipercaya,” Antony menegaskan.
Baca Juga: 5 Kesalahan Layanan Pelanggan Yang Harus Anda Hindari
Di balik keunggulan layanannya, Siloam sangat menjunjung tinggi nilai-nilai korporasi, yaitu Stewardship, Integrity, Compassion, Respect, dan Innovation, yang menjadi kompas moral dan profesional dalam setiap tindakan. Nilai-nilai inilah yang menjadi jantung dari pelayanan Siloam Hospitals.
Menjaga Kualitas Melalui Standar Global
Untuk memastikan mutu layanan tetap prima, Siloam menerapkan sistem manajemen kualitas berlapis, audit internal dan eksternal dilakukan secara berkala sesuai standar Joint Commission International (JCI), feedback dari pelanggan dikumpulkan dan diolah untuk memperbaiki sistem dan pengalaman pasien, dan evaluasi berkelanjutan untuk menjamin setiap inovasi benar-benar memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
“Kami percaya bahwa mendengarkan pelanggan adalah kunci untuk bertumbuh. Oleh karena itu, setiap masukan dari pasien menjadi dasar bagi kami dalam memperbaiki dan menyempurnakan layanan,” jelas Antony.
Pilar Transformasi Pelayanan
Di era digital ini Siloam Hospitals tidak tinggal diam. Berbagai inovasi berbasis teknologi dan data telah diterapkan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Beberapa di antaranya meliputi digitalisasi layanan melalui aplikasi dan platform online untuk akses cepat dan transparan, personalisasi layanan dengan pemanfaatan data analytics dan teknologi AI, otomatisasi proses operasional untuk efisiensi dan akurasi tinggi, pelatihan berkelanjutan bagi tenaga medis dan staf agar tetap adaptif dan berempati, dan integrasi feedback pelanggan dalam pengembangan layanan baru. Dengan pendekatan-pendekatan tersebut, Siloam berhasil membangun sistem pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga human-centered dan berorientasi pada pengalaman pasien.
Baca Juga: Pelanggan Marah-Marah? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya
Visi besar Siloam Hospitals tidak berhenti pada pengakuan nasional. Rumah sakit ini bertekad menjadi pusat layanan kesehatan terbaik di Asia Tenggara. Langkah-langkah strategis yang tengah dilakukannya antara lain penguatan budaya pelayanan melalui program “Saya SIAP” (Sigap, Informatif, Apresiatif, Peduli), pemanfaatan teknologi canggih seperti robotic surgery, AI, dan data analytics untuk meningkatkan akurasi dan kecepatan diagnosis, kemitraan global dengan rumah sakit dan universitas internasional untuk pengembangan kompetensi tenaga medis dan sistem umpan balik pelanggan yang terintegrasi untuk memastikan suara pasien menjadi pendorong utama inovasi.
Keberhasilan Siloam Hospitals meraih Service Quality Award 2025 menjadi bukti bahwa pelayanan bukan sekadar aktivitas operasional, tetapi janji yang diwujudkan melalui komitmen, empati, dan inovasi berkelanjutan. Dengan semangat untuk terus melampaui ekspektasi, Siloam Hospitals bukan hanya menjaga standar layanannya, tetapi juga memimpin arah baru pelayanan kesehatan di Indonesia dan kawasan Asia Tenggara.
