Luna merupakan agen AI khusus asuransi dari HERA yang mampu menyatukan empati dan efisiensi di era digital.
Marketing.co.id – Berita Digital | Dalam lanskap industri asuransi yang sarat kompleksitas, mulai dari istilah teknis hingga momen emosional pelanggan, kecepatan layanan saja tak lagi cukup. Yang dibutuhkan adalah keakuratan, sensitivitas, dan kepercayaan. Menjawab tantangan ini, HERA menghadirkan agen AI Luna yang dikembangkan secara khusus untuk industri asuransi.
Bukan sekadar chatbot, Luna merupakan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang mampu menyatukan kekuatan digital dengan sentuhan manusiawi. Dalam banyak hal, Luna mewakili masa depan pelayanan pelanggan yang tidak hanya efisien, tapi juga empatik.
Kecerdasan Emosional yang Nyata
Keunggulan agen AI Luna terletak pada kemampuannya memahami emosi pelanggan. Dalam situasi sensitif seperti klaim kesehatan, kecelakaan, atau kehilangan, Luna mampu menunjukkan empati, mendengarkan secara aktif, dan berkomunikasi dengan sabar serta jelas.
Luna dirancang dengan emotional AI, kecerdasan buatan yang mampu membaca konteks emosional dalam percakapan. Ini membuat interaksi dengan Luna terasa alami, hangat, dan jauh dari kesan kaku yang sering melekat pada layanan otomatis.
Kecakapan Teknis Tanpa Kompromi
Di sisi teknis, Luna memiliki kompetensi mendalam terhadap dunia asuransi. Ia memahami struktur polis, proses klaim, terminologi medis, hingga regulasi perlindungan data. Bukan hanya itu, Luna juga mampu terintegrasi dengan sistem CRM dan kanal digital seperti WhatsApp, website, hingga aplikasi mobile.
Kemampuan analisis datanya memungkinkan Luna mendeteksi preferensi pelanggan secara real-time, memberikan jawaban cepat yang relevan dan sesuai konteks hukum maupun bisnis.
Beberapa perusahaan asuransi di Indonesia telah melakukan uji coba terhadap agen AI Luna dalam kanal digital mereka. Hasilnya, rata-rata waktu tanggap terhadap pertanyaan polis menurun 40%, sementara kepuasan pelanggan digital meningkat hingga 25% hanya dalam tiga bulan implementasi.
Lebih dari sekadar efisiensi, kehadiran Luna juga memperkuat persepsi brand sebagai perusahaan modern, peduli, dan berorientasi pada pelanggan. Dalam konteks pemasaran, Luna menjadi titik temu antara teknologi, empati, dan loyalitas.
Masa Depan Ada di Percakapan
Di era digital yang jenuh dengan iklan, pelanggan justru mendambakan percakapan yang cerdas dan personal. Luna mewakili pendekatan baru dalam marketing asuransi yang intimate, intelligent, dan immediate.
Dengan kemampuan menyatu dalam setiap momen penting pelanggan, dari pertanyaan awal hingga penyelesaian klaim, Luna tidak hanya memberi solusi, tetapi juga membangun kepercayaan jangka panjang.
Bukan sekadar inovasi teknologi, Luna adalah transformasi cara industri asuransi berinteraksi dengan pelanggan. Dengan menggabungkan presisi digital dan empati, Luna menetapkan standar baru dalam pelayanan dan pengalaman pelanggan.
