Hari Pelanggan Nasional 2025: Kepuasan Pelanggan Kunci Keberhasilan Bisnis
Marketing.co.id – Berita Marketing | Setiap 4 September, pelaku bisnis di Indonesia merayakan Hari Pelanggan Nasional sebagai momentum untuk menegaskan kembali komitmen pada pelanggan. Tahun ini, pesan kuat datang dari Indah Purwanti, Ketua Lombok Womenpreneur Club (LWC), yang menekankan bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi keberlangsungan bisnis, khususnya bagi UMKM.
Menurut Indah, pelanggan bukan sekadar target penjualan, melainkan mitra strategis yang harus dihargai dengan layanan prima. “Menjaga kepuasan pelanggan itu tidak hanya soal pengusaha, tapi juga seluruh jajaran operasional usaha. Komunikasi yang sopan dan ramah adalah kunci awal membangun hubungan baik dengan pelanggan,” ujarnya dikutip dari RRIcoid (4/9/2025).
Di era digital seperti sekarang ini, isu privasi menjadi semakin penting. Indah mengingatkan agar setiap dokumentasi bersama pelanggan yang diunggah ke media sosial harus melalui izin terlebih dahulu. Langkah sederhana ini, menurutnya, mampu menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas.
Indah menegaskan bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mudah dibanding mempertahankan pelanggan lama. Oleh karena itu, konsistensi kualitas produk dan ketepatan layanan menjadi kunci. “Kalau kualitas tidak dijaga, pelanggan akan mudah pindah. Tapi jika puas, mereka bukan hanya kembali membeli, melainkan juga merekomendasikan ke orang lain,” jelasnya.
Media sosial kini menjadi kanal pemasaran sekaligus ruang terbuka bagi kritik. Indah menyebutnya sebagai “sisi gelap” pemasaran digital. Namun, ia menilai kritik tidak perlu ditakuti. “Ketika ada pelanggan yang komplain, kita wajib merespons cepat, meminta maaf, dan memberikan solusi. Bahkan, kami sering memberi kompensasi lebih besar agar citra usaha tetap positif. Pelanggan yang puas dengan penanganan komplain biasanya akan menjadi pembeli loyal,” katanya.
Momentum Profesionalisme UMKM
Bagi Indah, peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 adalah pengingat bagi pelaku UMKM untuk semakin profesional dalam mengelola bisnis. Kepuasan pelanggan bukanlah biaya, melainkan investasi jangka panjang yang menentukan daya tahan dan pertumbuhan usaha di tengah persaingan.
5 Strategi Menjaga Loyalitas Pelanggan di Era Digital
Berikut 5 strategi menjaga loyalitas pelanggan di era digital:
-
Bangun Komunikasi Personal
Gunakan WhatsApp Business, email, atau media sosial untuk menyapa pelanggan dengan nama mereka. Sentuhan personal sederhana bisa membuat pelanggan merasa dihargai.
-
Jaga Konsistensi Kualitas Produk
Pelanggan akan mudah berpaling jika kualitas yang diberikan tidak stabil. Oleh karena itu, pastikan standar produk dan layanan selalu sama, baik untuk pelanggan baru maupun pelanggan lama.
-
Respons Cepat di Media Sosial
Kritik atau pertanyaan pelanggan di kolom komentar jangan dibiarkan lama. Respons cepat dan ramah akan memperkuat citra brand sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.
-
Berikan Program Loyalitas
Hadirkan promo khusus pelanggan setia, point reward, atau diskon ulang tahun. Program sederhana ini akan membuat pelanggan merasa istimewa.
-
Kelola Reputasi Online
Dorong pelanggan yang puas untuk menulis ulasan positif. Testimoni nyata dari pelanggan akan menjadi aset pemasaran digital yang efektif.
