Marketing.co.id – Berita Marketing | Indonesia Digital Marketing Champions (IDMC) 2023 dan Indonesia Customer Service Champions (ICSC) 2023, sebuah ajang penghargaan yang mendorong pengelolaan digital marketing dan customer service yang semakin inovatif di era yang terus berkembang ini sukses digelar.
Program IDMC dan ICSC ini menampilkan best practices studi kasus digital marketing dan customer service dari perusahaan-perusahaan terpilih. Hasilnya, dipublikasikan sebagai feedback atau pembelajaran untuk para praktisi marketing, pimpinan, dan pemilik perusahaan.
Acara diawali dengan virtual conference bertajuk “Enhancing Customer Engagement through Digital Marketing & Customer Service Strategy.” Empat pembicara utama, Esther Sariowan dari Paxel, Judi Arto dari BINUS Group, Nurul Rizka Hadiningsih dari ParagonCorp, dan Natasha, Group Brand Manager Implora, berbagi cerita sukses dalam membangun strategi pemasaran digital dan layanan pelanggan yang optimal dengan memanfaatkan teknologi digital.
Natasha, Group Brand Manager Implora, menjelaskan, bagaimana Implora mengintegrasikan strategi pemasaran tradisional dan digital menjadi kekuatan baru untuk merek mereka. Judi Arto mengulas detail tentang cara tim pemasaran BINUS University menggunakan teknologi untuk mengolah big data dan menciptakan program yang efektif sesuai dengan target pasarnya.
Sementara, Esther Sariowan membagikan strategi Paxel dalam membangun bonding story dengan pelanggan, yang menjadi penguat citra merek dan pengikat loyalitas pelanggan. Nurul Rizka Hadiningsih menceritakan keberhasilan transformasi customer care di ParagonCorp melalui pengalaman pelanggan berbasis digital.
Penganugerahan penghargaan dilakukan secara virtual. Beberapa penerima award IDMC 2023 antara lain PT Espay Debit Indonesia Koe, PT Nutricia Indonesia Sejahtera, PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance), BINUS International & BINUS Business School, BAZNAS, PT Implora Sukses Abadi, Make Over from ParagonCorp, Prudential Indonesia, Sicepat Ekspres, dan PT Prodia Widyahudasa Tbk.
Sementara itu, beberapa penerima award ICSC 2023 di antaranya Nutricia Sarihusada, PT Global Unggul Mandiri (Paxel), PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance), Customer Care PT Paragon Technology and Innovation, BAZNAS, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Polytama Propindo, dan PT Bank Central Asia Tbk.
