Marketing.co.id – Berita Marketing | Memiliki pelanggan yang loyal dan setia adalah impian setiap pelaku bisnis. Pelanggan seperti ini tidak hanya rutin membeli produk, tetapi juga memberikan ulasan positif di internet dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Sebuah survei bahkan menunjukkan bahwa pelanggan yang sangat terlibat dengan sebuah brand cenderung lebih sering membeli (90%) dan membelanjakan lebih banyak (60%) dibandingkan pelanggan baru. Fakta ini menegaskan pentingnya strategi loyalitas pelanggan dalam menjaga keberlanjutan bisnis.
Salah satu contoh suksesnya datang dari PT Amerta Indah Otsuka, perusahaan di balik brand populer seperti POCARI SWEAT, SOYJOY, ION WATER, ORONAMIN C, dan FIBE MINI.
Fokus pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan
Menurut Sudarmadi Widodo, Human Capital Development and Corporate Affair Director PT Amerta Indah Otsuka, keberhasilan perusahaan hingga saat ini tidak lepas dari loyalitas pelanggan yang terus mengonsumsi produk-produk Otsuka.
Visi perusahaan “Menjadi perusahaan brilliant dengan memberikan kontribusi yang signifikan dan terpercaya bagi konsumen serta masyarakat,” menjadi dasar dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Untuk menjaga engagement pelanggan, Otsuka berkomitmen menjalankan customer centric organization — sebuah pendekatan yang menempatkan pelanggan di pusat setiap keputusan bisnis.
“Perusahaan tidak hanya fokus menjual produk atau mengejar target penjualan, tetapi juga berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan ketulusan,” ujar Widodo kepada Marketingcoid dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2022.
Menerapkan Service Excellence di Setiap Titik Penjualan
Dalam praktiknya, PT Amerta Indah Otsuka memastikan tim sales tampil rapi, ramah, dan profesional saat mengunjungi outlet. Mereka menjalankan prinsip “3S” – Senyum, Salam, dan Sapa untuk menciptakan suasana akrab dan penuh keramahan.
Lebih dari sekadar menjual, Otsuka juga menjalankan inisiatif “Bedah Toko”, yaitu membantu mitra outlet untuk membersihkan, merapikan, dan menyusun barang dagangan. “Dengan cara ini, outlet merasa terbantu, dan konsumen yang datang pun merasa lebih nyaman saat berbelanja produk kami,” jelas Widodo.
Pendekatan sederhana namun konsisten ini menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan memperkuat hubungan antara brand dan konsumen.
Selain produk yang memberikan manfaat nyata bagi kesehatan, Otsuka juga terus berupaya menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kombinasi antara nilai kesehatan produk dan pelayanan tulus inilah yang menjadi fondasi kuat dalam membangun loyalitas pelanggan Pocari Sweat.
“Dengan menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan dapat terus tumbuh dan berkembang secara berkelanjutan,” tutup Widodo.
Kisah PT Amerta Indah Otsuka menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan tidak dibangun dengan promosi semata, melainkan dengan komitmen jangka panjang terhadap pelayanan dan kualitas produk. Strategi seperti customer centric organization, service excellence, dan pemberdayaan outlet menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan bisa menciptakan pelanggan yang benar-benar setia.
