Marketing.co.id – Berita UMKM | Di era digital saat ini, kepercayaan konsumen sangat ditentukan oleh kehadiran dan reputasi online sebuah bisnis. Salah satu platform yang paling berpengaruh dalam membentuk persepsi pelanggan adalah Google Bisnisku atau Google Business Profile. Bagi pelaku UMKM hingga korporasi besar, optimasi profil Google Bisnis kini bukan sekadar pilihan, melainkan strategi wajib untuk meningkatkan kredibilitas dan daya saing.
Mengapa Google Bisnis Penting?
Menurut data internal Google, 76% pengguna yang mencari bisnis lokal melalui Google Maps akan mengunjungi tempat tersebut dalam waktu 24 jam. Profil bisnis yang lengkap dan aktif berpotensi menaikkan kepercayaan pelanggan hingga 2,7 kali lipat dibanding profil yang tidak terkelola.
Strategi Optimasi Google Business Profile
Google Business Profile adalah etalase digital pertama yang dilihat calon pelanggan sebelum mereka menghubungi atau berkunjung ke toko fisik. Berikut beberapa langkah strategis yang dapat diterapkan untuk mengoptimalkan profil bisnis Anda di Google:
Lengkapi Informasi Secara Akurat
Pastikan semua informasi dasar seperti nama bisnis, alamat, jam operasional, nomor telepon, website, dan kategori bisnis sudah terisi dan konsisten dengan informasi di media sosial atau website Anda. Google menilai konsistensi sebagai indikator kepercayaan.
Gunakan Foto Berkualitas Tinggi
Foto adalah elemen visual yang sangat memengaruhi keputusan pelanggan. Oleh karena itu, unggah foto produk, tampilan toko, suasana kerja, dan testimoni pelanggan secara berkala. Profil dengan foto diklaim menerima 42% lebih banyak permintaan dan 35% lebih banyak klik ke website.
Manfaatkan Fitur “Post” dan Update Berkala
Gunakan fitur “Update” untuk membagikan promosi, acara, atau kabar terbaru dari bisnis Anda. Aktivitas rutin ini memberi sinyal kepada Google dan pelanggan bahwa bisnis Anda aktif dan dapat dipercaya.
Dorong Ulasan Positif dan Tanggapi dengan Aktif
Ulasan pelanggan adalah senjata utama dalam membangun reputasi online. Oleh karenanya, ajak pelanggan untuk memberikan ulasan setelah melakukan transaksi. Kemudian, tanggapi semua review, baik positif maupun negative, dengan ramah dan profesional. Tanggapan Anda yang aktif menunjukkan kepedulian dan tanggung jawab bisnis.
Gunakan Fitur Tanya Jawab (Q&A)
Google Bisnis memungkinkan calon pelanggan untuk mengajukan pertanyaan langsung di profil Anda. Pastikan Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara cepat dan informatif untuk menghindari spekulasi yang bisa merugikan.
Aktifkan Fitur Booking atau Chat
Jika memungkinkan, integrasikan fitur reservasi, booking, atau chat langsung melalui Google. Ini mempercepat konversi dari pencari informasi menjadi pelanggan nyata.
Pantau dan Analisis Performa
Gunakan data insight dari Google Bisnis untuk memantau seberapa banyak orang yang melihat profil Anda, mencari arah, menelepon, atau mengunjungi website. Data ini berguna untuk mengevaluasi strategi promosi dan customer journey.
Selain dapat membantu bisnis tampil lebih profesional, transparan, dan responsif, Mengoptimalkan Google Business Profile mencerminkan nilai dan komitmen bisnis terhadap pengalaman pelanggan. Di dunia yang serba cepat ini, bisnis yang mampu tampil meyakinkan di pencarian Google memiliki peluang lebih besar untuk menang di hati konsumen.
