RS Mitra Keluarga Raih Service Quality Award 2025, Perkuat Komitmen Layanan Pasien Berstandar Unggul
Marketing.co.id – Award Achievers | Mitra Keluarga menorehkan pencapaian membanggakan tahun ini dengan meraih Service Quality Award 2025, kategori General Hospital. Mitra Keluarga menempati posisi pertama Service Quality Index 2025, dengan skor 4,4336. (Diamond)
Bagi rumah sakit yang dikenal dengan pelayanan berorientasi pada pasien ini, penghargaan tersebut bukan sekadar simbol prestasi, melainkan pengakuan nyata atas konsistensi dan dedikasi seluruh tim dalam menghadirkan layanan kesehatan terbaik.
Direktur Corpotare Marketing and Customer Management Mitra Keluarga dr. Widya Retno Wulandari mengaku sangat bangga dan bersyukur atas pencapaian ini. Menurutnya, Service Quality Award 2025 adalah bukti nyata bahwa kerja keras dengan semangat GREAT Values — Caring, Respect, Excellence, Innovative, dan Teamwork — telah memberikan dampak positif bagi pasien dan keluarga.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat serta meningkatkan standar layanan di masa mendatang,” ujar dr. Widya Retno kepada Marketingcoid.
Pasien sebagai Pusat Layanan
Mitra Keluarga menegaskan bahwa prinsip utama mereka dalam melayani adalah menjadikan pasien dan keluarga sebagai pusat dari setiap layanan kesehatan. Dengan mengedepankan Caring (kepedulian) dan Respect (rasa hormat), rumah sakit ini memastikan bahwa setiap interaksi dengan pasien dilakukan dengan empati, integritas, dan penghargaan terhadap martabat manusia.
Didukung dengan semangat Excellence dan Teamwork, Mitra Keluarga berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, serta terpercaya di setiap lini.
Inovasi Layanan Digital dan Smart Hospital
RS Mitra Keluarga juga terus berinovasi agar kualitas layanan tetap terjaga. Sejumlah terobosan yang telah dijalankan, antara lain:
- Digital Health Services melalui aplikasi Mitra Keluarga, yang memudahkan pasien melakukan pendaftaran online, telekonsultasi, akses rekam medis, hingga pembayaran digital.
- Patient Experience Program yang menekankan standar hospitality rumah sakit dengan pendekatan personalisasi layanan.
- Smart Hospital Concept dengan penerapan sistem informasi terintegrasi guna mempercepat alur layanan medis dan administrasi.
- Continuous Training bagi tenaga medis maupun non-medis, agar kualitas pelayanan selalu konsisten dan sesuai standar mutu tertinggi.
Penghargaan ini tidak membuat Mitra Keluarga berpuas diri. Perusahaan sudah menyiapkan sejumlah langkah strategis untuk memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan kesehatan terdepan, di antaranya memperluas jaringan dan fasilitas rumah sakit agar lebih mudah diakses Masyarakat, mengembangkan layanan digital yang lebih interaktif dan responsif untuk meningkatkan patient engagement, menghadirkan inovasi klinis untuk memastikan layanan kesehatan semakin efektif dan efisien, dan memperkuat budaya GREAT agar setiap insan Mitra Keluarga menjadi duta pelayanan terbaik.
Dengan kombinasi inovasi, budaya pelayanan, dan komitmen terhadap pasien, Mitra Keluarga menegaskan tekadnya untuk terus menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dalam mendapatkan layanan kesehatan yang unggul dan berorientasi pada pelanggan.
