Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September menjadi pengingat penting bagi pelaku usaha untuk terus menjaga kualitas pelayanan dan menghargai pelanggan
Marketing.co.id – Berita UMKM | Di tengah derasnya arus digitalisasi, pelanggan memiliki pilihan yang nyaris tak terbatas. Bagi pelaku UMKM, situasi ini menjadi tantangan besar: bagaimana caranya agar pelanggan tidak hanya datang sekali, tetapi terus kembali dan bahkan menjadi pelanggan setia?
Menurut Indah Purwanti, Ketua Lombok Womenpreneur Club (LWC), jawabannya ada pada kualitas pelayanan dan cara menghargai konsumen. “Pelanggan itu bukan sekadar target penjualan, melainkan mitra yang harus diberi layanan prima. Kalau mereka puas, biasanya akan balik lagi bahkan merekomendasikan usaha kita,” katanya dikutip dari RRIcoid, Rabu (3/9).
Komunikasi, Pintu Masuk Loyalitas
Bagi Indah, komunikasi yang sopan dan ramah adalah fondasi utama. Bukan hanya pemilik usaha, tetapi seluruh jajaran operasional harus mengutamakan etika pelayanan. “Sapaan ramah bisa jadi awal yang menentukan pengalaman belanja pelanggan,” jelasnya.
Privasi Adalah Bentuk Hormat
Era media sosial memang membuka peluang promosi, namun sekaligus menghadirkan risiko. Indah menekankan pentingnya meminta izin sebelum mengunggah dokumentasi bersama pelanggan. “Itu hal sederhana, tapi bisa menjaga rasa percaya sekaligus membuat pelanggan nyaman,” katanya.
Kritik Bukan Ancaman
Media sosial juga menghadirkan ruang bagi kritik. Sebagian pengusaha mungkin merasa tertekan, tapi Indah melihatnya sebagai bahan evaluasi. “Respon cepat, permintaan maaf tulus, dan solusi konkret akan membuat pelanggan yang kecewa justru semakin loyal. Bahkan, kompensasi kecil bisa mengubah pengalaman negatif menjadi positif,” tambahnya.
Kepuasan Sebagai Investasi
Indah percaya mempertahankan pelanggan jauh lebih sulit dibanding menarik pelanggan baru. oleh karena itu, kualitas produk dan ketepatan layanan harus selalu konsisten. “Kepuasan pelanggan bukan biaya, melainkan investasi jangka panjang bagi keberlangsungan usaha,” tegasnya.
Rahasia UMKM Menjaga Loyalitas Pelanggan
Seperti yang disampaikan Indah, berikut rahasia menjaga pelanggan setia:
- Bangun Komunikasi Personal – Sapa pelanggan dengan nama, beri perhatian kecil.
- Jaga Konsistensi Kualitas – Pastikan produk dan layanan selalu sama baiknya.
- Respons Cepat di Media Sosial – Jangan biarkan komentar atau pertanyaan menggantung.
- Berikan Program Loyalitas – Reward, diskon khusus, atau apresiasi ulang tahun.
- Kelola Reputasi Online – Dorong ulasan positif, jadikan testimoni sebagai aset promosi.
Indah berharap momentum Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi pengingat bagi UMKM untuk semakin profesional. Baginya, pelanggan yang setia bukan hanya penopang bisnis, tetapi juga duta merek yang akan menyebarkan kabar baik tentang produk dan layanan.
“Menjaga kepuasan pelanggan itu investasi. Kalau pelanggan bahagia, bisnis kita akan bertahan lama,” tutup Indah. (*)
