Samsung dan iPhone bukan hanya menjadi brand smartphone populer di media sosial, tetapi juga memiliki tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi dari konsumennya.
Marketing.co.id – Berita Digital | Media sosial kini telah menjadi barometer penting bagi reputasi brand. Bukan hanya menjadi tempat berbagi momen, platform media sosial seperti TikTok, Instagram, YouTube, Facebook, dan X kini menjadi ruang di mana konsumen mengekspresikan pengalaman, opini, hingga rekomendasi terhadap berbagai produk. Dari percakapan inilah persepsi publik terbentuk, dan menjadi indikator seberapa kuat sebuah brand diterima masyarakat.
Baca Juga: Duh, Mayoritas Netizen Indonesia Terpapar Iklan Judol
Menurut riset MediaWave bersama majalah MARKETING dalam ajang Top Social Media Sentiment Award 2025, Samsung dan iPhone berhasil mendominasi sentimen positif di media sosial. Keduanya menempati posisi teratas dalam indeks Earned Media Share of Voice by Sentiment (EMSS) di kategori smartphone.
Berdasarkan hasil monitoring, Samsung mencatat EMSS sebesar 36,3%, disusul iPhone dengan 33,4%. Sementara itu, vivo berada di posisi ketiga dengan 29,6%, diikuti Asus (0,7%) dan Lenovo (0,6%).
Capaian ini menunjukkan bahwa Samsung dan iPhone bukan hanya mendominasi dari sisi popularitas percakapan, tetapi juga kualitas sentimen positif yang tinggi di kalangan pengguna media sosial.
Ruang Reputasi Baru bagi Merek
Media sosial kini menjadi “jendela dunia”, tempat berbagai peristiwa dan pengalaman pengguna terekam dan tersebar dengan cepat. Menurut laporan We Are Social (Januari 2025), jumlah pengguna aktif media sosial di Indonesia mencapai 143 juta orang atau sekitar 50,2% dari populasi.
Baca Juga: Nokia dan Strategi Nostalgia di Era Smartphone
Banyak di antara pengguna ini yang secara aktif berbagi pengalaman dengan merek, baik positif maupun negatif. Oleh karena itu, social media listening menjadi aktivitas penting bagi perusahaan. Mereka tidak bisa lagi mengendalikan seluruh percakapan. Tapi, mereka bisa mendengarkan, merespons, dan berpartisipasi di dalamnya.
Top Social Media Sentiment Award
Top Social Media Sentiment Award didasarkan pada analisis percakapan konsumen di berbagai kanal media sosial dan platform digital, termasuk Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, blog, portal berita, hingga forum. Indeks EMSS (Earned Media Share of Voice by Sentiment) dihitung dengan sistem pembobotan: Sentimen positif = 2, Sentimen netral = 0,5, Sentimen negatif = 1
Pembobotan ini dirancang untuk menggambarkan keseimbangan reputasi brand secara proporsional, di mana rekomendasi atau endorsement positif memiliki dampak lebih besar dibandingkan opini netral atau negatif.
Hanya merek dengan indeks di atas 10% dan masuk dua besar kategori industri yang berhak menyandang predikat pemenang. Tahun ini, lebih dari 1.000 merek di 240 kategori industri dipantau oleh MediaWave.
Baca Juga: Smartphone 2 Jutaan dengan Body Tertipis di Dunia
Hasil riset ini memperlihatkan bahwa Samsung dan iPhone masih menjadi dua brand smartphone dengan brand engagement dan customer advocacy tertinggi di ranah digital. Keduanya berhasil membangun percakapan positif berkat inovasi produk, kualitas layanan, serta pengalaman pengguna yang konsisten.
Selain itu, kekuatan komunitas pengguna dan dukungan loyalis turut memperkuat posisi mereka di media sosial. Dengan capaian ini, Samsung dan iPhone bukan hanya menjadi pemimpin pasar dalam hal penjualan, tetapi juga dalam reputasi digital dan kepercayaan publik.
