WOM Finance Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan Rangkaian Program Apresiasi
Marketing.co.id – Berita Marketing | Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025, WOM Finance menggelar serangkaian program bertajuk “WOM Mewujudkan Harapan”. Inisiatif ini berlangsung serentak di seluruh jaringan kantor WOM Finance di Indonesia dan dirancang sebagai wujud apresiasi sekaligus penguatan kualitas layanan serta pengalaman pelanggan.
Pra-Harpelnas: Layanan Prioritas dan Interaksi Manajemen
Menjelang perayaan Harpelnas, WOM Finance menghadirkan beberapa program khusus, di antaranya WOM Priority, yakni layanan prioritas untuk pelanggan setia yang mendapatkan perlakuan istimewa berupa merchandise eksklusif hingga jamuan makan.
Selain itu, program Manager in Service di level Branch Head dan Kapos Head juga digelar. Para pimpinan cabang turun langsung memberikan layanan, menangani transaksi, serta membagikan souvenir spesial. Kehadiran manajemen di garda terdepan ini menjadi sarana memperkuat kedekatan emosional sekaligus mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung.
Tak hanya itu, WOM Finance juga mempersembahkan WOMXperience, sebuah pengalaman interaktif yang menekankan bahwa layanan bukan sekadar transaksi, melainkan momen berkesan yang melibatkan pelanggan sebagai bagian dari perjalanan layanan.
Hari-H: Seremonial dan Snack Corner
Pada hari puncak Harpelnas, WOM Finance menggelar seremonial Hari Pelanggan Nasional 2025 secara serempak dan virtual melalui Google Meet. Acara ini diikuti seluruh karyawan, mulai dari Business Unit hingga Kantor Cabang dan Kapos di berbagai wilayah Indonesia.
Sebagai bentuk apresiasi sederhana namun bermakna, WOM Finance juga menghadirkan Snack Corner di seluruh kantor cabang. Inisiatif ini diharapkan mampu menciptakan suasana kebersamaan dan pengalaman layanan yang menyenangkan bagi para pelanggan.
Pasca-Harpelnas: Berbagi Inspirasi dan Kepemimpinan Layanan
Setelah puncak perayaan, WOM Finance melanjutkan rangkaian program dengan sharing session bertajuk “Sentuhan Pelanggan, Sentuhan Perubahan: WOM Mewujudkan Harapan”. Acara ini menghadirkan Via Rahma, Manager Employee Administration and Learning Halo BCA, yang berbagi wawasan mengenai transformasi layanan digital dan budaya service excellence di BCA.
Di sisi lain, komitmen kepemimpinan dalam pelayanan ditunjukkan melalui program Manager in Service di level General Manager, serta Function Head in Service. Para BU Head, Deputy BU Head, hingga para kepala fungsi dari berbagai divisi turun langsung menyapa, melayani, dan menyerahkan souvenir kepada pelanggan. Kehadiran pimpinan di lini terdepan ini sekaligus menjadi teladan nyata bagi seluruh karyawan WOM Finance.
Melalui rangkaian kegiatan ini, WOM Finance menegaskan bahwa pelayanan terbaik dimulai dari kepemimpinan yang hadir di tengah tim dan keterlibatan nyata seluruh insan perusahaan.
“WOM Finance percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi keberlanjutan bisnis. Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin menghadirkan layanan yang lebih dekat, hangat, dan penuh makna,” demikian pernyataan resmi perusahaan.
