Dengan kemampuan memahami bahasa lokal, chatbot berbasis AI menjadi solusi inovatif untuk meningkatkan inklusivitas dan kualitas layanan pelanggan, terutama di negara dengan keragaman bahasa lokal seperti Indonesia.
Marketing.co.id – Berita Digital | Indonesia adalah negara dengan keragaman budaya dan bahasa yang luar biasa. Terdapat lebih dari 718 bahasa daerah yang digunakan oleh pelbagai etnis di seluruh penjuru Nusantara (Kemdikbud.go.id, 2023), menjadikannya salah satu negara dengan jumlah bahasa terbanyak di dunia.
Bahasa daerah bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga simbol identitas budaya yang memperkuat koneksi sosial dalam komunitas. Di sisi lain, keragaman ini menghadirkan tantangan yang signifikan dalam komunikasi, terutama bagi bisnis yang beroperasi di pasar nasional yang luas.
Bagi banyak perusahaan, berkomunikasi dengan konsumen di berbagai wilayah Indonesia sering kali menjadi kendala besar. Sebagian besar layanan pelanggan di Indonesia menggunakan Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama. Namun, di daerah terpencil atau komunitas tertentu, keterbatasan pemahaman terhadap bahasa nasional dapat menyebabkan kesalahpahaman atau bahkan ketidakpercayaan terhadap layanan yang ditawarkan. Apalagi, bahasa Ibu bagi kebanyakan penduduk Indonesia adalah bahasa daerah, bukan Bahasa Indonesia.
Komunikasi yang inklusif adalah kunci untuk mengatasi tantangan ini. Khususnya di sektor seperti perbankan, dagang daring, dan layanan publik, yang mana kejelasan informasi menjadi faktor utama dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Ketika bisnis dapat berbicara dalam bahasa yang dipahami pelanggan, mereka tidak hanya menjangkau lebih banyak orang, tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan emosional yang lebih kuat.
Di sinilah teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI), seperti chatbot multibahasa, dapat menjadi solusi revolusioner. Dengan memanfaatkan teknologi natural language processing (NLP), chatbot mampu memahami dan merespons dalam berbagai bahasa, termasuk bahasa daerah. Hal ini membuka peluang besar bagi bisnis untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan relevan, serta menjembatani kesenjangan komunikasi yang selama ini menjadi hambatan.
Cara Kerja dan Manfaatnya
Chatbot multibahasa merupakan salah satu aplikasi kecerdasan buatan yang dirancang untuk merevolusi layanan pelanggan. Teknologi ini didukung oleh algoritma natural language processing (NLP) dan machine learning (ML), yang memungkinkan chatbot untuk memahami, memproses, dan merespons masukan dalam berbagai bahasa. NLP bertugas mengurai struktur bahasa, memahami konteks, dan menghasilkan respons yang relevan. Sementara itu, ML memungkinkan chatbot untuk terus belajar dari interaksi sebelumnya, sehingga kualitas responsnya semakin meningkat seiring waktu (Vanjani dkk., 2019).
Proses pelatihan chatbot untuk menguasai berbagai bahasa, termasuk bahasa daerah, melibatkan beberapa tahap. Pertama, data bahasa dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti teks tertulis, transkripsi percakapan, atau data digital lainnya. Selanjutnya, data ini diproses dan digunakan untuk melatih model NLP, dengan fokus pada pola tata bahasa, idiom, dan nuansa lokal. Chatbot juga diuji dengan skenario percakapan nyata untuk memastikan akurasi respons terhadap berbagai dialek dan gaya bicara. Dalam konteks bahasa daerah, penyesuaian tambahan sering diperlukan untuk menangkap kekhasan budaya yang tidak selalu terwakili dalam data bahasa standar.
Manfaat dari penerapan chatbot multibahasa sangat signifikan, terutama di negara dengan
keragaman linguistik seperti Indonesia. Pertama, teknologi ini membuka akses layanan
pelanggan di wilayah terpencil, yang mana bahasa nasional mungkin tidak digunakan secara dominan. Dengan menyediakan interaksi dalam bahasa lokal, chatbot membantu masyarakat memahami produk atau layanan secara lebih jelas. Kedua, chatbot multibahasa meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dengan respons otomatis yang cepat, waktu tunggu pelanggan berkurang drastis, sekaligus mengurangi beban kerja manusia.
Selain itu, chatbot mendukung bisnis lokal dalam membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Pelanggan cenderung merasa dihargai ketika mereka dapat berkomunikasi dalam bahasa yang nyaman bagi mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap jenama. Dengan respons yang relevan dan personal, chatbot multibahasa mampu menciptakan kesan positif yang berkelanjutan.
Adopsi di Berbagai Perusahaan
Berbagai perusahaan global telah membuktikan keunggulan chatbot multibahasa dalam meningkatkan layanan pelanggan. Salah satu contohnya adalah KLM Royal Dutch Airlines dari Belanda. Maskapai ini menggunakan chatbot berbasis AI yang mendukung lebih dari 30 bahasa untuk memberikan layanan pelanggan secara real-time.
Chatbot ini mampu memberikan informasi penerbangan, pembaruan jadwal, hingga bantuan terkait perjalanan. Dengan kemampuan multibahasa ini, KLM berhasil menjangkau pelanggan dari berbagai negara tanpa kendala bahasa, memperkuat posisi mereka sebagai maskapai yang mengutamakan kenyamanan pelanggan (Suhag dkk., 2024).
Di China, WeChat, aplikasi multifungsi yang mencakup perpesanan, transaksi keuangan, dan e-commerce, mengintegrasikan chatbot dengan kemampuan memahami berbagai dialek regional. Hal tersebut memungkinkan WeChat untuk memenuhi kebutuhan pengguna dari berbagai provinsi yang memiliki dialek dan gaya bahasa unik. Chatbot ini tidak hanya mendukung transaksi perbankan, tetapi juga memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal dan relevan, menjadikan WeChat alat yang tak tergantikan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat China (Yip dkk., 2024).
Sementara itu, di India, HDFC Bank meluncurkan chatbot bernama “Eva” yang mendukung beberapa bahasa daerah untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan keuangan. Dengan mendekatkan layanan dalam bahasa lokal, HDFC berhasil menjangkau nasabah dari berbagai latar belakang budaya dan geografis, terutama di wilayah pedesaan yang sebelumnya sulit diakses (Tewari dkk., 2023).
Di Indonesia, adaptasi model serupa memiliki potensi besar. Dalam sektor perbankan, chatbot multibahasa dapat digunakan untuk menjangkau nasabah mikro, membantu mereka memahami produk seperti pinjaman atau tabungan dalam bahasa daerah mereka. Di sektor pariwisata, chatbot dapat melayani wisatawan lokal dengan memberikan informasi destinasi dan layanan dalam bahasa yang nyaman bagi mereka. Dengan kekayaan budaya dan bahasa yang dimiliki, Indonesia punya peluang besar untuk memanfaatkan teknologi ini dalam mendukung inklusivitas dan pertumbuhan bisnis.
Andika Priyandana
