Menggabungkan teknologi dan keramahan manusia, Bank Jatim terus berupaya menciptakan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan yang terbaik
Marketing.co.id – Award Achievers | Bank Jatim berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025, kategori Reguler Banking (Industri Perbankan Nasional). Ini pertama kalinya Call Center Info Bank Jatim 14044 meraih peringkat 1 (satu) dengan nilai 99.31.
Contact Center Service Excellence Award 2025 merupakan penghargaan yang diberikan kepada merek-merek contact center dengan Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) di atas rata-rata industri atau minimal mendapatkan predikat “good” (70.00). Hasil dari CCSEI 2025 ini mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan contact center yang diberikan.
“Kami sangat bangga dan terhormat menerima penghargaan ini. Ini adalah bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi seluruh tim Call Center serta kolaborasi yang baik dengan Divisi – Divisi Bank Jatim. Kami merasa sangat termotivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami di masa depan,” kata Wahyukusumo Wisnubroto, SEVP Network & Services PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk kepada Marketingcoid.
Bagi Wahyu, penghargaan ini sangat penting karena dapat memperkuat citra merek Bank Jatim sebagai bank yang peduli dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. “Penghargaan ini sangat penting bagi kami. Kami akan menggunakan penghargaan ini sebagai motivasi untuk terus meningkatkan standar layanan kami dan berinvestasi dalam teknologi dan pelatihan agen call center,” ujarnya.
Wahyu menjelaskan bahwa kelebihan layanan contact center Bank Jatim terletak pada kombinasi antara teknologi dan sentuhan manusiawi. Bank Jatim mengutamakan respon cepat, solusi cepat, dan keramahan dalam melayani nasabah. Selain itu, Bank Jatim juga terus berinvestasi dalam pelatihan agen untuk memastikan mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik.
“Kami percaya bahwa kombinasi antara teknologi dan sentuhan manusia adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Kami menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan personalisasi layanan, tetapi kami juga memastikan bahwa agen kami selalu siap untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dibutuhkan nasabah. Kami percaya bahwa teknologi harus digunakan untuk memperkuat, bukan menggantikan, interaksi manusia,” pungkasnya.
Bank Jatim berfokus pada beberapa hal berikut guna menciptakan kualitas layanan dan pengalaman yang terbaik
Peningkatan kualitas staf: Bank Jatim memberikan pelatihan Refreshment dan Update Product Knowledge Agent Contact Center. Pelatihan dapat dilakukan secara online menggunakan aplikasi LMS (Learning Management System) yang dikembangkan Divisi Human Capital. Tujuannya adalah memastikan mereka memiliki pengetahuan produk yang mendalam dan keterampilan komunikasi yang baik.
Investasi dalam teknologi: Bank Jatim berkolaborasi dengan Divisi Teknologi Informasi, Divisi Operasi dan Divisi Digital Banking terkini untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan Contact Center, termasuk perbaikan sistem IVR (Interactive Voice Response) dan platform Omnichannel Bank Jatim.
Fokus pada kepuasan pelanggan: Bank Jatim secara aktif mengumpulkan umpan balik (feedback) dari nasabah dan menggunakan informasi tersebut untuk terus meningkatkan layanan Customer Experience Survey pada Call Center Info Bank Jatim 14044.
Bank Jatim terus berinovasi untuk meningkatkan layanan contact center-nya. Beberapa inovasi layanan Bank Jatim meliputi integrasi dengan media sosial untuk memberikan layanan yang lebih responsif selama 24 jam, dan menerapkan chatbot WhatsApp resmi Prita Bank Jatim 0811-3222-2505 untuk menangani pertanyaan-pertanyaan umum secara cepat dan efisien.
