Marketing.co.id – Berita Digital | PT. Toyota Astra Financial Services (TAF) mengumumkan peluncuran fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF, yakni TOMI Online Services (TOS). Layanan ini memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang dapat diakses dalam aplikasi setiap hari – termasuk weekend, dari pukul 08:00 – 20:00.
Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services menjelaskan, fitur ini untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen di seluruh Indonesia. Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
“Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer. Terlebih, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya bertransformasi secara digital,” ujar dia.
Dia menambahkan, TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life.
Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services menambahkan, bahwa dalam mengembangkan TOS, TAF ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. Dengan mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan.
“Karena itu, kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir. Kami juga memiliki 20 agen customer service yang siap memberikan layanan kepada semua konsumen TAF,” ujar Budi.
Selain itu, Agus menambahkan, TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri. TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa meng-klik fitur “video call”. Saat ini, aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store.
