Apa Itu Chatbot dan Mengapa Penting untuk Bisnis Modern?
Marketing.co.id – Berita Digital | Chatbot merupakan program berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna secara otomatis. Dalam dunia bisnis sekarang, chatbot memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan cepat, efisien, dan responsif selama 24 jam penuh tanpa perlu campur tangan manusia secara langsung.
Baca Juga: Kecanggihan HERA AI dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan
Dengan memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami atau Natural Language Processing (NLP), chatbot mampu memahami konteks pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan. Inilah yang membuatnya semakin diminati oleh bisnis di era digital saat ini.
Manfaat Chatbot untuk Bisnis di Era Digital
Penggunaan chatbot memberikan banyak manfaat, di antaranya layanan pelanggan 24/7 jam penuh tanpa jeda tanpa jeda, mengurangi sumber daya manusia untuk tugas-tugas berulang (efisiensi biaya), dan respon cepat dan personalisasi yang lebih baik, membantu bisnis memahami perilaku dan preferensi pengguna, dan integrasi dengan platform popular seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger.
Studi Kasus Sukses Penggunaan Chatbot di Indonesia
Country Manager Infobip Indonesia Rifa Haryadi dalam tulisannya berjudul “Bisakah Chatbot Memenangkan Hati Konsumen dan Meraih Tujuan Bisnis? Yang dikirimkan kepada Marketingcoid, mengatakan bahwa saat ini sudah banyak bisnis menggunakan dan yang merasakan manfaat chatbot. Misalnya, Unicef yang berhasil meningkatkan retensi donator dengan chatbot dan CDP. Sebelum menggunakan chatbot, Unicef menghadapi penurunan retensi donator dan meningkatnya angka churn. Namun, setelah menggunakan chatbot Unicef berhasil meningkatkan retensi donator sebesar 7,8%, menurunkan tingkat churn sebesar 33,3%, dan konversi 4% dari alur pengabaian keranjang donasi.
Begitu juga dengan Segari yang sebelumnya mengalami tantangan dalam retensi pelanggan berhasil menyelesaikan 99,8% permintaan dalam waktu 24 jam, meningkatkan NPS (Net Promoter Score) hingga 72, dan meningkatkan efisiensi agen pusat kontak setelah menggunakan chatbot berbasis WhatsApp.
Mengapa Teknologi NLP Penting dalam Chatbot?
Teknologi NLP memungkinkan chatbot untuk lebih cerdas dalam memahami percakapan pengguna. NLP membantu chatbot menganalisis makna kalimat dan niat pelanggan, memberikan respon yang sesuai konteks, dan mengumpulkan insight bisnis dari pola interaksi pelanggan. Dengan NLP, chatbot tidak lagi hanya menjawab pertanyaan, tapi juga menjadi alat pengumpulan data yang berharga bagi bisnis.
Tips Memilih Platform Chatbot Terbaik
Untuk mendapatkan manfaat maksimal, bisnis perlu memilih platform chatbot berbasis cloud yang dapat diintegrasikan dengan sistem internal mereka. Beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum memilih platform chatbot adalah kemampuan integrasi API, dukungan omnichannel (WhatsApp, Email, Web, dan lainnya), fitur personalisasi berbasis data pelanggan, dan analitik dan pelaporan yang komprehensif.
Baca Juga: Miliki Empati, HERA Hadir sebagai Customer Service AI Platform
Chatbot telah berkembang menjadi alat komunikasi digital yang esensial bagi bisnis modern. Dengan kemampuannya untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan berbasis data, chatbot tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong efisiensi dan pertumbuhan bisnis.
