Dalam Artikel ini Anda akan menemukan 7 cara ampuh menghadapi penolakan customer yang bisa langsung dipraktikkan tim sales untuk meningkatkan closing rate.
Marketing.co.id – Berita UMKM | Dalam dunia sales, kalimat penolakan seperti “Nanti aja ya” atau “Mahal” merupakan tantangan klasik yang sering membuat para tenaga penjual patah semangat. Namun, menurut Coach James Gwee, motivator dan trainer penjualan ternama di Indonesia, penolakan bukanlah akhir dari sebuah proses penjualan, melainkan bagian alami yang bisa diatasi dengan strategi yang tepat.
Baca Juga: 15 Strategi Jitu Menjaga Penjualan Tetap Stabil Sepanjang Tahun
Melalui kanal YouTube KasiSolusi, James Gwee membongkar 7 cara ampuh menghadapi penolakan customer yang bisa langsung dipraktikkan tim sales Anda untuk meningkatkan closing rate.
Dengarkan dengan Empati
Kesalahan terbesar para sales adalah langsung membantah keberatan yang dilakukan customer. Padahal, kata James Gwee, kunci awal keberhasilan adalah mendengarkan dengan empati agar customer merasa dipahami.
Ulangi Keberatan Customer
Mengulang kata-kata customer, misalnya “Jadi menurut Bapak harganya agak mahal, ya?”, menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengar. Teknik ini, menurut James Gwee, membangun rasa percaya.
Klarifikasi dengan Pertanyaan
Tanyakan lebih detail alasan di balik penolakan customer. Apakah benar karena harga, atau sebenarnya ada keraguan lain seperti kualitas, fitur, atau kebutuhan saat ini.
Alihkan Fokus ke Vallue Produk
Saat customer bilang “mahal”, jangan melawan dengan potongan harga. Tunjukkan value yang bakal mereka dapatkan seperti manfaat jangka panjang, kualitas layanan, hingga efisiensi biaya yang sebenarnya lebih besar.
Gunakan Testimoni dan Bukti Sosial
Cerita sukses pelanggan lain adalah senjata ampuh. Testimoni membuat calon customer melihat bukti nyata, bukan sekadar janji sales.
Terapkan Teknik “Apa yang Lebih Buruk?”
Ajak customer untuk berpikir: “Kalau Bapak/Ibu menunda, risiko apa yang bisa terjadi? Apakah kerugian lebih besar dibandingkan investasinya?” Dengan begitu, mereka lebih terdorong mengambil keputusan.
Tutup dengan Ajakan Tindakan Nyata
Arahkan percakapan menuju aksi, entah itu trial produk, presentasi lanjutan, atau penawaran terbatas. Jangan biarkan pembicaraan berhenti tanpa langkah konkret.
Mentalitas Seorang Sales
James Gwee menekankan bahwa sales harus memiliki mentalitas problem solver, bukan sekadar penjual. Dengan mengubah pendekatan, keberatan dari customer bisa diolah menjadi jalan menuju kesepakatan. “Kalau ditolak, jangan mundur. Justru, di situlah letak kesempatan untuk menunjukkan nilai lebih yang kita tawarkan,” ujar James.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Omzet Penjualan Lewat Komunitas
Tujuh strategi sales dari James Gwee ini bisa menjadi panduan praktis untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan customer, mengubah keberatan menjadi peluang, memaksimalkan peluang closing tanpa harus banting harga. Ingat, penolakan adalah pintu awal negosiasi, bukan alasan untuk menyerah. Dengan strategi yang tepat, setiap “tidak” bisa berubah menjadi “ya”. Selamat mencoba!
