Portal Lengkap Dunia Marketing

XX N

Tembus 1 Juta Member, Watsons Gelar Promo Tukar 1 Poin Gratis Produk

Marketing – Salah satu program untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang umum dilakukan perusahaan-perusahaan besar adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebagai strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan, sistem CRM didesain sedemikian rupa supaya perusahaan bisa semakin memahami pelanggan sehingga bisa melayani mereka dengan sangat baik dan menjaga loyalitas pelanggannya.

Salah satu perusahaan yang menaruh fokus pada strategi CRM adalah Watsons Indonesia. Ritel kesehatan dan kecantikan nomor satu di Asia dan Eropa ini mengubah potential costumer menjadi loyal customer melalui program membership. Terbukti, berbagai aktivitas yang dilakukan perusahaan ke arah CRM membuahkan hasil. Dalam dua tahun Watsons Indonesia mampu mencapai 1 juta member pelanggan setia.

Langkah awal yang dilakukan Watsons untuk CRM ini adalah dengan menghadirkan loyalty program dalam bentuk membership. Mengusung tagline “Jadi Member Pasti Untung”, Watsons menawarkan para membernya  berbagai keuntungan, mulai dari mendapatkan poin pada setiap transaksi berbelanja yang dapat dipakai untuk mengurangi pembayaran, promosi harga spesial khusus member baik di gerai offline dan online, hingga keuntungan di berbagai merchant partner yang telah bekerja sama dengan hanya menunjukkan kartu membership untuk mendapatkan potongan diskon.

“ Satu (1) juta member ini menandakan kepercayaan masyarakat terhadap keuntungan yang didapat jika menjadi member kami,ujar Lilis Mulyawati, Presiden Direktur Watsons Indonesia.

Tidak berhenti di situ, Watsons juga menghadirkan program Watsons One Pass, yakni mengintegrasikan loyalty program tersebut di tujuh negara lain di Asia di antaranya Hong Kong, Macau, Mainland China, Taiwan, Singapura, Malaysia, dan Thailand. Program ini memungkinkan pelanggan setianya menikmati keuntungan-keuntungan promo membership di negara-negara tersebut dan pelanggan tetap dapat memperoleh reward poin serta berbagai promo menarik di negara tujuan.

Bukan hanya itu, selama Maret 2020 ini Watsons memberikan keuntungan lainnya untuk member, Tukar 1 Poin Gratis Produk Ke-2. Ini berarti pelanggan yang memiliki kartu membership, pada setiap pembelanjaan produk tertentu dapat menukarkan 1 poin dengan produk yang sama. Disamping itu pelanggan setia juga dimanjakan dengan tambahan diskon dan reward poin lebih besar pada produk tertentu jika berbelanja menggunakan kartu membership.

Untuk mendapatkan berbagai keuntungan sebagai member, pelanggan cukup melakukan langkah mudah dengan membeli kartu membership di gerai Watsons terdekat. Selain di gerai Anda juga bisa mendaftarkan diri menjadi member di website atau aplikasi.

Click to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

To Top