Telkomsel meresmikan pusat layanan (GraPARI) pertamanya di tanah suci Mekah, Arab Saudi, awal Februari lalu. Peresmian GraPARIMakkah dilakukan oleh Direktur Utama Telkomsel, Ririek Ardiansyah dan Masud Khamid, Direktur Sales, dan disaksikan langsung oleh Muhammad Budi Setiawan, Direktur Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika dari Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
Kehadiran GraPARIMakkah dimaksudkan untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan Telkomsel yang sedang menunaikan ibadah haji dan umroh. Adapun pelayanan yang diberikan antara lain ganti kartu (simcard) rusak, setting handphone, aktifasi international roaming, block, dan unblock kartuHalo. Selain melayani jemaah Indonesia, GraPARIMakkah juga akan melayani para Tenaga Kerja Indonesia yang berada di Mekah.
Ririek Adriansyah mengatakan, hadirnya GraPARIMakkah diharapkan dapat membantu para pelanggan Telkomsel yang berada di tanah suci, khususnya untuk mengatasi berbagai permasalahan komunikasi.
Ririek menambahkan, Mekkah merupakan salah satu destinasi utama di luar negeri bagi masyarakat Indonesia, khususnya umat Islam yang melakukan ibadah haji atau umroh. Data Kementrian Agama tahun 2014 lalu ada 168.000 Jemaah Haji dan lebih dari 500.000 Jemaah Umrah berasal dari Indonesia. “Untuk itu, agar mendukung ibadah para jemaah asal Indonesia berjalan lancar, Telkomsel ingin turut memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, khususnya dalam hal komunikasi,” tuturnya dalam siaran pers yang dikirim ke Redaksi MARKETING.
Menurut data survei Telin ada sekitar 1,725,002 warga negara Indonesia yang bermukin di Saudi Arabia, mereka terkonsentrasi di tiga kota yakni Jeddah, Makkah, dan Ryadh. Sebesar 16 % diantaranya mereka bekerja di sektor formal seperti Perawat di Rumah Sakit, arsitek, perhotelan, dan lain-lain. Sisanya 84% bekerja disektor informal, seperti pengemudi dan perumahan. Ke depan GraPARI Mekkah diharapkan juga akan bertindak sebagai pusat komunikasi dan informasi bagi masyarakat pekerja Indonesia di Mekkah.
GraPARIMakkah merupakan hasil kerjasama Telkomsel dan Telin (Telkom International), sebagai bagian dari TelkomGroup. GraPARIMakkah berlokasi di Gedung Abraj Al-Bait lantai P3 dengan luas kurang lebih 130 m2, yang dibagi menjadi dua bagian, yaitu pelayanan seluler dan restoran. Pelayanan seluler GraPARIMakkah akan dioperasikan oleh empat orang, sedangkan jam operasionalnya akan mengikuti jam operasional Abraj Al Bait.
Tony Burhanudin
