Marketing.co.id- Layanan pelanggan merupakan usaha Anda dan pelanggan merupakan aset perusahaan yang paling penting. Tanpa mereka, kita tidak akan bisa dan tidak ada dalam bisnis.
Ketika Anda memuaskan pelanggan, mereka bukan hanya membantu kita tumbuh, mereka juga merekomendasikan Anda kepada teman dan rekan-rekannya.
Ada sepuluh hal yang harus Anda perhatikan dalam hubungannya dengan pelayanan pelanggan, yaitu sebagai berikut:
1. Tahu siapa bos Anda
Kita berada dalam bisnis untuk kebutuhan layanan pelanggan. Kita dapat menjalankannya dengan benar jika tahu keinginan pelanggan. Ketika kita benar-benar mendengarkan pelanggan, mereka akan membiarkan kita mengetahui apa yang mereka inginkan dan bagaimana kita dapat memberikan pelayanan yang baik. Jangan pernah lupa secara tidak langsung pelanggan membayar gaji kita dan memberikan pekerjaan untuk kita.
2. Jadilah pendengar yang baik
Luangkan waktu untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan beberapa pertanyaan dan berkonsentrasi pada apa yang pelanggan katakan.
Dengarkan kata-kata mereka, nada suara, bahasa tubuh, dan yang paling penting bagaimana perasaan mereka. Hati-hati dalam membuat asumsi, berpikir secara intuitif untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. Apakah Anda tahu tiga hal yang paling penting bagi pelanggan Anda?
3. Mengindentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan
Pelanggan tidak membeli produk atau jasa. Mereka membeli perasaan yang baik dan solusi untuk masalah. Kebanyakan kebutuhan pelanggan itu emosional daripada logika. Semakin banyak Anda tahu pelanggan Anda, semakin baik Anda untuk mengantisipasi kebutuhan mereka. Berkomunikasilah secara teratur dengan mereka agar Anda menyadari masalah atau kebutuhan yang akan datang.
4. Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai
Perlakukan mereka sebagai individu. Usahakan selalu menggunakan nama mereka ketika memanggil dan memuji mereka. Ini akan menciptakan perasaan yang baik dan kepercayaan. Pelanggan sangat sensitif dan tahu apakah Anda benar-benar peduli terhadap mereka atau tidak.
Kata dan perbuatan harus sama
Ketika Anda berhadapan dengan pelanggan pastikan bahasa tubuh Anda menyampaikan ketulusan.
5. Membantu pelanggan memahami sistem Anda
Mungkin Anda memiliki sistem terbaik di dunia untuk menyelesaikan sesuatu di perusahaan Anda. Tapi jika pelanggan Anda tidak memahami, mereka akan kebingungan, tidak sabar, bahkan marah. Luangkan waktu Anda untuk menjelaskan bagaimana sistem Anda bekerja dan bagaimana mereka menggunakannya.
6. Menghargai kekuatan “YA”
Selalu mencari cara untuk membantu pelanggan Anda. Ketika mereka memiliki permintaan (asalkan masuk akal) beritahu mereka bahwa Anda bisa melakukannya. Carilah cara agar bisnis Anda berjalan dengan mudah. Selalu melakukan apa yang Anda katakan.
7. Tahu bagaimana untuk meminta maaf
Ketika terjadi sesuatu yang tidak beres, segera meminta maaf. Sangat mudah dan pelanggan menyukainya. Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tapi pelanggan harus selalu menang.
Tangani masalah sesegera mungkin dan biarkan pelanggan tahu apa yang telah Anda lakukan. Jika ada keluhan, hargai keluhan mereka. Ini akan memberi kita kesempatan untuk memperbaiki. Bahkan jika pelanggan mengalami hari yang buruk, lakukan apa yang bisa Anda lakukan agar mereka merasa nyaman.
8. Berikan sesuatu lebih dari yang mereka harapkan
Karena masa depan semua perusahaan terletak pada bagaimana menjaga pelanggan selalu senang, memikirkan cara-cara untuk meningkatkan diri agar selalu ungul dalam persaingan. Pertimbangkan tiga hal berikut:
- Apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan yang pelanggan tidak bisa dapatkan ditempat lain?
- Apa yang dapat Anda lakukan ketika mereka tidak membeli?
- Apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan yang benar-benar tak terduga?
9. Dapatkan umpan balik secara teratur
Mendorong dan menerima saran-saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengetahui apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan terkait layanan Anda.
- Mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan.
- Periksa kembali secara teratur untuk melihat bagaimana hal tersebut terjadi.
- Menyediakan metode yang mengundang kritik konstruktif, komentar, dan saran.
10. Perlakukan pelanggan dengan baik
Karyawan adalah pelanggan internal. Perlakukan karyawan Anda dengan hormat dan kemungkinan besar mereka akan memiliki hal yang lebih tinggi bagi pelanggan. Apresiasi bersal dari atas. Memperlakukan karyawan dan pelanggan sama pentingnya.
