Marketing.co.id – Berita Financial | PT Asuransi Jiwa BCA (BCA Life), anak perusahaan dari PT Bank Central Asia Tbk (BCA), merayakan Hari Pelanggan Nasional 2024 dengan berbagai inisiatif untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam acara tersebut, BCA Life meluncurkan service values terbaru yaitu LOYAL, dan memperkenalkan pembaruan pada platform NOW by BCA Life untuk mempermudah proses klaim dan manfaat bagi nasabah.
Peluncuran service values LOYAL, yang merupakan singkatan dari Leading, Openness, Yielding, Agile, & Leveraging, bertujuan untuk mendekatkan BCA Life dengan nasabah melalui layanan yang lebih personal dan responsif.
Christine Setyabudhi, Presiden Direktur & Chief Executive Officer (CEO) BCA Life, menjelaskan, “Kenyamanan nasabah adalah prioritas utama kami. Dengan semangat ‘Let Us be LOYAL to You’, kami menghadirkan service values yang akan memperkuat komitmen kami untuk memberikan pengalaman berasuransi yang lebih mudah dan inklusif. Kami percaya bahwa pendekatan ini akan membantu nasabah merasa lebih diperhatikan dan terlayani dengan baik.”
BCA Life memperkenalkan lima nilai inti dalam service values LOYAL:
Leading: Menjadi perusahaan asuransi unggulan dengan layanan yang melampaui standar industri.
Openness: Terbuka dan transparan dalam informasi mengenai produk dan ketentuan.
Yielding: Menyediakan pelayanan yang efektif dan efisien, memastikan proses mudah dan sesuai kebutuhan nasabah.
Agile: Memberikan pelayanan yang responsif dan cepat dalam memenuhi kebutuhan nasabah.
Leveraging: Memahami dan memanfaatkan pengetahuan untuk menawarkan solusi yang tepat.
Dengan penerapan nilai-nilai ini, BCA Life berupaya untuk menciptakan pengalaman berasuransi yang tidak hanya aman tetapi juga nyaman bagi nasabah. Setiap interaksi diharapkan dapat memberikan solusi yang relevan dan perhatian penuh terhadap kebutuhan individu.
Sebagai bagian dari komitmen mereka untuk meningkatkan pengalaman nasabah, BCA Life meluncurkan fitur terbaru pada platform NOW by BCA Life. Fitur COMPREHENSIVE CLAIM dirancang untuk mempermudah proses pengajuan klaim. Versi terbaru platform ini, NOW by BCA Life 2.0.0, menawarkan berbagai pembaruan termasuk Claim Tracker, formulir klaim yang lebih sederhana, dan ringkasan penagihan pembayaran polis.
“Fitur-fitur baru ini adalah langkah maju dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah. Kami ingin memastikan bahwa proses klaim menjadi lebih mudah dan cepat, serta transparan dalam setiap tahapnya,” ujar Christine.
Platform NOW by BCA Life juga mengalami pembaruan pada sistem informasi polis dan sistem notifikasi untuk memberikan informasi yang lebih up-to-date kepada pengguna. Dengan demikian, nasabah dapat mengakses layanan klaim dengan lebih mudah dan memperoleh informasi yang akurat tentang status klaim mereka.
