Marketing.co.id – Award Achievers | Di era pengalaman pelanggan sebagai diferensiasi utama, layanan contact center bukan lagi sekadar “pos penjaga gawang”. Tapi, menjadi titik krusial dalam membentuk loyalitas dan citra brand. XLSMART membuktikan hal tersebut lewat penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 yang baru saja diterimanya.
“Ini adalah salah satu pencapaian penting bagi kami,” ungkap Tommy Marki, Group Head IT Strategy & Business Partner PT XLSMART Telecom Sejahtera, Tbk. “Apresiasi dari pihak independen seperti Carre CX dan Majalah Marketing ini menjadi validasi bahwa kerja keras kami untuk pelanggan memang berdampak nyata.”
Penghargaan ini tak datang begitu saja. CARRE CX menilai berdasarkan kriteria yang detail dan menyeluruh, mulai dari kecepatan respon, empati agen, hingga inovasi digital dan konsistensi pengalaman pelanggan di berbagai kanal. XLSMART dinilai berhasil menyatukan semuanya dalam satu kesatuan layanan yang solid dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Namun yang menarik, penghargaan ini bukan dianggap sebagai garis akhir, melainkan sebagai pemicu. “Ini jadi semangat baru buat kami untuk terus melaju. Penghargaan ini kami dedikasikan untuk para pelanggan. Kami ingin mereka tahu bahwa kami tidak pernah berhenti berinovasi demi memberikan experience terbaik, kapan pun mereka menghubungi contact center kami,” lanjut Tommy.
Tak hanya bicara teknologi, XLSMART juga dikenal karena pendekatannya yang humanis. Di balik layar, mereka terus merapikan sistem internal, meningkatkan kapabilitas agen, dan menyelaraskan proses agar pelanggan merasakan journey yang seamless tanpa harus tahu kerumitan di baliknya. Dengan semangat “Bersama Melaju Tanpa Batas”, XL Smart terus memposisikan diri sebagai pionir dalam layanan pelanggan berbasis teknologi, human-centric, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
ESEA 2025 sendiri merupakan ajang penghargaan tahunan bergengsi yang menyoroti perusahaan-perusahaan dengan performa layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Dikenal dengan metodologi penilaiannya yang ketat, penghargaan ini menjadi barometer kredibilitas di industri layanan pelanggan.
