“ESEA 2025 kami persembahkan untuk para nasabah dan tim. Penghargaan ini adalah bentuk pengakuan luar biasa atas komitmen kami dalam melayani dan terus berinovasi.” – Shierly Ge, Chief Marketing Officer Manulife Indonesia
Marketing.co.id – Award Achievers | Kebanggaan dan rasa syukur terpancar dari wajah tim Manulife Indonesia ketika menerima penghargaan Excellence Services Experience Award 2025. Bagi Manulife, ini bukan sekadar trofi, melainkan simbol dari dedikasi dan kepercayaan yang terus tumbuh antara perusahaan, karyawan, dan terutama para nasabah.
“Penghargaan ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus melampaui batas, menghadirkan solusi yang benar-benar berfokus pada pelanggan,” ujar Shierly Ge, Chief Marketing Officer Manulife Indonesia. “Karena, kepuasan dan masukan dari nasabah bukan hanya penting, tapi merupakan inti dari semua yang kami lakukan.”
Strategi “Customer First”: Inovasi Berbasis Kebutuhan
Manulife percaya bahwa untuk memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah, langkah pertama adalah mendengarkan. Strategi utama perusahaan, yakni Customer First Solution, menempatkan kebutuhan nasabah sebagai fondasi dalam merancang produk dan layanan.
“Inovasi bukan sekadar melakukan sesuatu yang baru. Bagi kami, inovasi dimulai dari memahami kebutuhan nasabah. Dari sana, kami mengembangkan solusi yang benar-benar relevan dan berdampak,” lanjutnya.
Melalui pendekatan ini, Manulife telah berhasil meluncurkan berbagai layanan dan produk yang lebih personal, fleksibel, dan mudah diakses oleh nasabah di seluruh Indonesia.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Lewat Teknologi dan Empati
Peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi fokus utama. Untuk mencapainya, Manulife tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga empati. Dengan mendengarkan keluhan, keinginan, hingga harapan nasabah, Manulife mampu mengidentifikasi pain point yang nyata dan merancang solusi yang tepat sasaran.
Ke depan, Manulife berkomitmen untuk mengintegrasikan otomatisasi layanan dan agen berbasis AI demi menciptakan interaksi yang lebih cepat, responsif, dan personal. Transformasi digital ini dilakukan tanpa menghilangkan sentuhan manusia. Karena, Manulife percaya bahwa hubungan emosional tetap penting.
“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah yang telah mempercayakan masa depannya kepada Manulife. Tanpa mereka, kami tidak akan sampai di titik ini. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua karyawan dan agen Manulife yang terus bekerja dengan sepenuh hati. Ini adalah kemenangan bersama,” pungkasnya.
Dengan semangat “Manulife, Lampaui Batasmu!”, perusahaan terus bergerak maju, tidak hanya untuk menjadi pemimpin industri, tetapi juga menjadi mitra terpercaya dalam setiap perjalanan hidup nasabahnya.
