Marketing.co.id – Berita Financial | Pada perayaan Hari Pelanggan Nasional 2024, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan pelayanan optimal kepada seluruh nasabah setianya. Dengan tema “Your Trust, Our Commitment”, BCA berfokus pada usaha berkelanjutan untuk menjaga kepercayaan nasabah melalui inovasi pada platform perbankan transaksi.
Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja, dalam sambutannya mengatakan, “Hari Pelanggan Nasional adalah hari yang sangat spesial bagi kami. Ini bukan hanya momen untuk mengapresiasi nasabah tercinta, tetapi juga sebagai waktu refleksi untuk melayani seluruh segmen nasabah melalui semua kanal layanan BCA. Kepercayaan dan loyalitas nasabah adalah aset berharga yang kami capai melalui pelayanan yang konsisten, inovasi, dan kesediaan untuk mendengarkan setiap masukan dari nasabah. Pencapaian BCA tidak terwujud tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah.”
BCA terus mengembangkan berbagai customer touchpoints untuk memenuhi kebutuhan nasabah dari berbagai segmen. Jaringan hybrid banking yang luas memungkinkan nasabah untuk bertransaksi dengan nyaman melalui berbagai platform, mulai dari aplikasi mobile banking hingga kantor cabang dan ATM/CRM (Cash Recycling Machines). Integrated contact center, Halo BCA, menyediakan layanan melalui berbagai saluran termasuk WhatsApp, media sosial, dan aplikasi HaloBCA.
Di sektor digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile memainkan peran utama. Aplikasi myBCA dirancang untuk menjadi solusi masa depan dengan menawarkan fitur seperti login biometric, transfer menggunakan QRIS, pembayaran tagihan, investasi melalui fitur Welma, dan pengaturan sumber dana QRIS. Fitur terbaru, ‘Poket Valas’, memungkinkan nasabah menyimpan dana dalam delapan mata uang asing dalam satu rekening.
Meskipun digitalisasi menjadi prioritas, BCA tetap menghargai peran kantor cabang dan ATM. Hingga Juni 2024, BCA memiliki 1.259 kantor cabang di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 80% di antaranya telah menerapkan teknologi digital terbaru. BCA juga memodernisasi mesin ATM konvensional menjadi CRM, yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi setor dan tarik tunai sesuai kebutuhan. Saat ini, BCA mengoperasikan 19.163 ATM, dengan sekitar 75% di antaranya merupakan CRM.
Dengan integrasi layanan digital dan fisik, jumlah rekening nasabah BCA mencapai lebih dari 37 juta hingga Juni 2024. Total frekuensi transaksi mencapai 17 miliar, atau hampir 100 juta transaksi per hari. BCA juga memastikan keamanan transaksi dengan standar keamanan berlapis, manajemen risiko, dan akuntabilitas yang terus diperbarui untuk menghadapi ancaman cyber yang berkembang.
Selain fokus pada layanan perbankan, BCA juga berkomitmen memberikan dampak positif melalui program Bakti BCA. Program ini mencakup berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, budaya, pemberdayaan masyarakat, dan lingkungan. “Melalui program Bakti BCA, kami berinovasi untuk memberikan solusi efektif yang relevan dengan tantangan masyarakat dan lingkungan. Kami berkomitmen mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan di Indonesia,” tambah Jahja Setiaatmadja.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2024 semakin meriah dengan kehadiran jajaran Direksi BCA yang menyambut dan melayani nasabah secara langsung di enam KCU BCA. Presiden Direktur Jahja Setiaatmadja hadir di KCU BCA Rawamangun, Wakil Presiden Direktur Hendra Lembong di KCU BCA Bintaro, Direktur BCA Subur Tan di KCU BCA SCBD, Direktur BCA Frengky Chandra Kusuma di KCU BCA Tanjung Priok, Direktur BCA John Kosasih di KCU BCA Pantai Indah Kapuk (PIK), dan Direktur BCA Antonius Widodo Mulyono di KCU BCA Bumi Serpong Damai (BSD).
