Marketing.co.id – Award Achievers | CBN, perusahaan penyedia layanan teknologi, baru-baru ini meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk tahun 2024 dan 2025. Penghargaan ini mengukuhkan komitmen CBN dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, terutama melalui contact center yang menjadi salah satu garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Menurut Wuri Kusharjanti, Customer Care Department Head CBN, penghargaan ini bukan hanya sebuah prestasi, tetapi juga cerminan dari kerja keras seluruh tim yang ada di CBN dalam menghadirkan kualitas layanan terbaik untuk pelanggan. “Kami ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan CBN yang terus mendukung kami, sehingga kami dapat meraih penghargaan ini,” ujarnya.
Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi CBN, tetapi juga menjadi dorongan untuk terus berinovasi. CBN telah lama mengutamakan kepuasan pelanggan dan selalu berupaya untuk memberikan layanan yang lebih baik. Salah satu langkah inovatif yang diambil oleh CBN adalah pengembangan platform omnichannel yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi seperti live chat, WhatsApp, dan e-mail. Dengan pendekatan ini, CBN berharap dapat memberikan solusi lebih cepat dan tepat bagi pelanggan yang membutuhkan dukungan teknis atau informasi terkait layanan mereka.
“Penghargaan ini sangat penting bagi CBN karena kami mendapatkan umpan balik langsung dari publik tentang kualitas layanan yang kami berikan. Hasil tersebut akan menjadi tolok ukur bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan pelanggan,” kata Wuri.
Kelebihan Layanan Contact Center CBN
Salah satu faktor yang membuat Contact Center CBN unggul di antara para pesaingnya adalah platform omnichannel yang telah dikembangkan untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan dukungan teknis dan informasi. CBN terus berupaya memastikan bahwa proses interaksi dengan pelanggan berlangsung secara mudah dan efisien. Dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi, pelanggan dapat memilih cara yang paling nyaman bagi mereka untuk menghubungi CBN, baik itu melalui telepon, live chat, WhatsApp, ataupun e-mail.
Prinsip dasar yang dipegang oleh CBN adalah kemudahan pelanggan dalam menghubungi perusahaan saat mereka membutuhkan bantuan. Hal ini memastikan bahwa setiap pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, tanpa hambatan apapun.
Inovasi Terbaru dalam Layanan Contact Center
Sebagai perusahaan yang selalu berinovasi, CBN tidak berhenti pada satu titik. Inovasi terbaru yang diperkenalkan oleh CBN adalah pembaruan pada aplikasi mobile diCBN yang bertujuan memberikan kemudahan layanan kepada pelanggan. Selain itu, pelanggan kini dapat menghubungi CBN melalui WhatsApp atau live chat dalam satu aplikasi diCBN, yang semakin memudahkan dalam memperoleh dukungan teknis atau informasi terkait layanan yang mereka gunakan. Dengan adanya berbagai saluran komunikasi ini, CBN semakin mendekatkan diri kepada pelanggan.
“Selain Call Center 1500780 dan e-mail, pelanggan kami dapat dengan mudah menghubungi CBN melalui platform lain seperti live chat dan WhatsApp. Aplikasi mobile diCBN juga hadir untuk memberikan kemudahan dalam mengakses layanan,” jelas Wuri.
Tidak berhenti pada inovasi dalam saluran komunikasi, CBN juga sedang mengembangkan penerapan teknologi AI (artificial intelligence) dalam layanan contact center mereka. Saat ini, CBN tengah dalam proses pengembangan untuk menghadirkan teknologi AI yang dapat mempercepat dan mempermudah interaksi dengan pelanggan. Salah satu bentuk penerapan AI yang telah diimplementasikan adalah penggunaan chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi yang bersifat standar.
“Meskipun saat ini masih dalam tahap pengembangan, kami berkomitmen untuk terus memanfaatkan teknologi AI dalam layanan kami. Chatbot ini bertujuan untuk memberikan solusi cepat dan tepat bagi pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan pelanggan,” kata Wuri. Dengan penerapan AI, CBN berharap dapat meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan.
Human Touch dalam Era Teknologi Tinggi
Meskipun teknologi semakin mendominasi dalam berbagai aspek kehidupan, CBN tetap menempatkan human touch sebagai bagian yang tidak terpisahkan dalam layanan pelanggan mereka. “Kami sangat percaya bahwa penerapan teknologi tinggi seperti AI sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi layanan. Namun, human touch tetap merupakan komponen penting dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami memastikan bahwa teknologi yang digunakan tidak menggantikan peran manusia, tetapi justru mempercepat dan mempermudah proses,” jelas Wuri.
Dengan menggabungkan teknologi tinggi dan sentuhan manusia, CBN berusaha menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal, dimana pelanggan tidak hanya mendapatkan solusi yang cepat, tetapi juga merasa dihargai dalam setiap interaksi. CBN meyakini bahwa penggabungan antara high tech dan human touch akan menciptakan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggan.
Dengan meraih Contact Center Service Excellence Award, CBN semakin bersemangat untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Kedepannya, CBN akan terus mengembangkan teknologi dan platform komunikasi yang lebih canggih untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan.
“Penghargaan ini bukanlah akhir dari perjalanan kami. Kami akan terus berusaha untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kami, serta memastikan bahwa kami selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” ujar Wuri.
