Excellent Service
-
Pentingnya Menjaga Kepuasan Pelanggan
Pelanggan merupakan aset yang sangat penting bagi perusahaan. Dengan adanya pelanggan, perusahaan bisa tumbuh. Dan, memiliki pelanggan loyal akan membuat perusahaan memiliki...
-
Strategi Mengelola Pelanggan dengan Baik dan Benar
Suatu waktu saya bertemu dengan seorang teman lama, teman saat SD. Dari penampilannya terlihat bahwa dia seorang sukses dan berduit. Benar juga...
-
Zona Toleransi
Terkadang kita merasakan begitu mengagumkan kecepatan pelayanan kini jika dibandingkan masa kecil Anda dahulu. Mungkin anak zaman sekarang tidak percaya bahwa untuk...
-
Pelayanan, Pintu Gerbang Menuju Penjualan!
Marketingcoid – Majalah Serivce Excellence dan CCSL telah sukses menyelenggarakan penghargaan yang banyak ditunggu insan service Indonesia, Service Quality Award 2016. Service...
-
7 Seconds
Setiap kali Anda bertemu dengan orang asing, hal pertama yang Anda lakukan adalah mengobservasi, untuk melihat apakah orang tersebut bisa dipercaya atau...
-
Melayani dengan Komunikasi
Pernahkah Anda membayangkan seperti apa jika ada dua orang yang berbeda karakter, latar belakang, atau bahkan berbeda pola pikir dan pemahaman, terlibat...
-
Kehadiran Artifisial
Dalam dunia makanan, segala yang berbau artifisial dimusuhi. Pemanis artifisial contohnya. Walaupun lebih ekonomis dan lebih manis, para ibu dan pemasak profesional...
-
4 Fase Perubahan Teknologi yang Harus Diwaspadai Industri Perbankan
Era digital dan perkembangan teknologi mengubah seluruh aspek bisnis, tak terkecuali industri pelayanan perbankan dan jasa keuangan. Jika menelisik soal bank, ada...
-
Proactive Engagement
Berbeda jika dibandingkan sebelum internet dan media sosial mewabah, dahulu orang-orang terdekat Anda biasanya yang mengucapkan selamat ulang tahun kepada Anda. Apalagi...
-
Pelanggan yang Semakin Terhubung
Internet perlahan tapi pasti mulai melampaui televisi dan surat kabar sebagai sumber utama berita. Internet juga perlahan tapi pasti mulai mendominasi segala...
-
Pelayanan Otentik Ala Indonesia
Banyak wisatawan mancanegara merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan bila berkunjung ke berbagai daerah wisata di Indonesia seperti Bali. Mereka menyukai...
-
Mengoptimalkan Kekuatan Customer Support via Media Sosial
Setiap hubungan selalu mengalami evolusi. Sering kali evolusi tersebut disebabkan sebuah hal baru, yang datang tiba-tiba dan kemudian mengubah ekuilibrium yang telah...
-
Solusi: Inti Dari Pelayanan
Orang masih mengira bahwa keramahan dan sapaan adalah pelayanan. Padahal itu hanyalah sebagian kecil dari pelayanan. Inti sesungguhnya dari pelayanan adalah solusi....
-
Media Sosial Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?
Tidak sedikit perusahaan yang beranggapan bahwa pelanggan adalah yang utama. Tapi berapa banyak dari perusahaan tersebut yang telah berevolusi untuk memahami pelanggan...
-
Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan Big Data
Customer service atau layanan pelanggan merupakan kunci bagi bisnis e-commerce. Jika bisa meningkatkan layanan pelanggan sekaligus berhemat, retailer manapun tentu akan senang...
