Marketing.co.id – Berita Digital | CleverTap merilis laporan riset pasar bertajuk “The AI Edge in Customer Engagement”. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa AI menjadi batas selanjutnya di ranah engagement pelanggan, dengan brand yang mengadopsi AI mengalami peningkatan konversi hingga 4 kali lipat.
Riset ini menyoroti insights dari analisis terhadap 42 brand dunia, yang menjalankan kampanye untuk jutaan pelanggan di lebih dari 50 negara. Peserta riset meliputi para profesional dari berbagai bidang, mulai dari spesialis teknis dalam AI hingga ahli strategi marketing.
Menurut laporan tersebut, brand-brand yang mengadopsi AI mendapatkan beberapa manfaat signifikan, antara lain:
Peningkatan Efisiensi Operasional: 82% responden melaporkan peningkatan efisiensi operasional dengan AI melalui penyederhanaan alur kerja dan mengotomatisasi pembuatan konten.
Personalisasi dan Eksperimen: 64% responden menggunakan AI untuk mengembangkan pengalaman yang terpersonalisasi dan konten yang sesuai, dengan eksperimen real-time untuk engagement yang optimal.
Pengambilan Keputusan Terotomatisasi: 39% responden memanfaatkan AI untuk membuat keputusan yang lebih tepat dengan menganalisis data dalam jumlah besar dan memprediksi outcome.
Terkait pengadopsian AI oleh tim dalam satu brand, laporan ini menunjukkan bahwa tim konten dan tim marketing pertumbuhan adalah yang paling ekstensif menggunakan kemampuan AI.
CleverTap juga menemukan bahwa brand-brand saat ini kehilangan konversi dan peningkatan value bisnis 4x lebih tinggi karena pengadopsian AI yang tidak efisien. Laporan ini mengkategorikan brand berdasarkan tiga level pengadopsian AI yang berbeda, dari efisiensi operasional hingga pengambilan keputusan terotomatisasi.
Dalam komentar terkait, Joe Harahap, Country Manager, Indonesia, menyatakan, “AI adalah katalis yang membentuk kembali setiap sisi dari brand saat ini, dari mengoptimalkan operasional hingga merevolusi pengambilan keputusan.”
