Vision+, MyRepublic hingga BRI, membuktikan bahwa peran AI lebih dari sekadar cost saving.
Marketing.co.id – Berita Digital | Di era digital saat ini, Artificial Intelligence (AI) tidak lagi dipandang sekadar alat untuk memangkas biaya operasional. Lebih dari itu, AI kini menjadi kunci inovasi dalam meningkatkan kreativitas, personalisasi, dan efisiensi layanan pelanggan. Beberapa perusahaan terkemuka di Indonesia dari industri hiburan digital, penyedia layanan internet, hingga perbankan sudah membuktikan transformasi ini.
Vision Plus: Gen AI sebagai “Otak Kanan” Kreativitas
Di bawah kepemimpinan Roy Debashis sebagai COO, Vision+ menggunakan AI untuk memperkuat sisi kreatif dan personalisasi konten. AI di layanan streaming digital tersebut berperan dalam:
- Code generation untuk mempercepat pengembangan software tanpa perlu mengorbankan kualitas.
- Marketing creative content, seperti pembuatan iklan, banner, dan materi promosi yang menarik dan relevan secara otomatis.
- Search personalization yang memungkinkan pengguna mencari konten spesifik, misalnya menampilkan adegan kejar-kejaran mobil yang melibatkan aktor favorit.
- Penyaringan konten agar adegan tidak pantas dihilangkan demi pengalaman nonton yang aman bagi keluarga.
Gen AI di sini bukan sekadar alat efisiensi, melainkan partner kreatif yang memperluas batas imajinasi tim marketing dan pengembang.
MyRepublic: AI Chatbot untuk Menjawab 30 Ribu Email per Bulan
MyRepublic memanfaatkan teknologi Large Language Model (LLM) untuk mengelola email pelanggan. Dengan menggunakan email bot cerdas, MyRepublic mampu menganalisis konteks setiap email masuk, serta membalas secara otomatis dan relevan hingga 30 ribu email setiap bulan.
Hasilnya, MyRepublic berhasil menghemat sumber daya manusia yang sebelumnya harus menangani pekerjaan repetitif ini, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan lewat respons yang cepat dan akurat.
BRI: AI Membantu 520 Agen Melayani 70% Interaksi Pelanggan
Di sektor perbankan, BRI menunjukkan bagaimana AI dapat mengoptimalkan pelayanan pelanggan. Dengan dukungan AI, 520 agen BRI mampu menangani 70% interaksi dengan nasabah, dan berhasil menghemat biaya operasional hingga Rp 45 miliar per bulan. Ini bukan sekadar soal efisiensi biaya, melainkan juga peningkatan kualitas layanan yang lebih cepat dan responsif.
Dari Vision+ hingga BRI, AI membuktikan perannya lebih dari sekadar cost saving. Dengan menggabungkan kekuatan Gen AI untuk kreativitas dan otomatisasi cerdas dalam layanan pelanggan, perusahaan mampu bertransformasi lebih cepat dan adaptif di tengah persaingan yang kian ketat. Transformasi ini membuka peluang besar bagi tim marketing dan pengembang untuk berinovasi tanpa batas sembari menjaga biaya tetap terkendali.
