Apa Itu Retail Engagement Analytics?

Marketingcoid – Hari ini (15/9) Fujitsu mengumumkan kehadiran solusi mutakhir Retail Engagement Analytics (REA).  Dirancang sedemikian rupa sehingga REA mampu menghadirkan analitik dan insight setara dengan kelas e-commerce.

REA dilengkapi dengan kemampuan untuk melacak, menampung serta menganalisis data pola perilaku belanja, pelibatan, serta pengalaman masing-masing pelanggan yang berguna sebagai acuan bagi peritel dalam melakukan strategi bisnis secara proaktif selanjutnya.

REA – merupakan bagian dari konsep Fujitsu Connected Retail yang fokus untuk mendekatkan peritel dengan pelanggan mereka – mengumpulkan serta menganalisis beragam data yang relevan bagi para peritel, dikustomisasikan untuk pola dan perilaku belanja di masing-masing toko, lokasi, serta waktu siang/malam hari.

Dari data tersebut kemudian akan disajikan insight melalui dashboard REA secara real-time, sehingga bisa menjadi masukan yang berguna bagi para peritel untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja bagi para pelanggan mereka.

 Solusi REA ini dikembangkan berdasarkan sumber-sumber data teragregasi, termasuk dari Wi-Fi access points dan informasi enterprise dalam toko, seperti data transaksi yang dilakukan melalui point of sale (PoS) serta data eksternal lainnya, meliputi data cuaca dan demografi di wilayah lokal dan lain-lain.

REA kemudian akan menghasilkan rekomendasi-rekomendasi yang didasarkan pada data tersebut, sehingga dapat membantu peritel meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berbelanja di toko mereka dengan mengoptimalkan seluruh elemen di dalam toko itu sendiri, seperti desain layout susunan dagangan di toko yang kemudian berpengaruh pada pola penugasan setiap karyawan dari data kedatangan pelanggan.

Tidak hanya itu, REA juga dilengkapi dengan kemampuan untuk menyelami bagaimana perilaku pembeli secara detil dan kemampuan ini biasanya hanya dimiliki pada layanan online vendor, seperti mendata dan menghitung jumlah visit per periode waktu tertentu, volume pengunjung berdasarkan zonasi, memantau arus pengunjung serta pengunjung yang kembali lagi berbelanja.

Semuanya bisa dipantau, ditelusuri, divisualisasikan dan dinomitor dengan sempurna oleh solusi ini.

REA juga mampu mendukung peritel yang memiliki model bisnis ‘brick and mortar’ untuk mencacah dan mengintegrasikan data lokasi ke aplikasi mobile untuk menyebarkan promosi dari masing-masing yang sifatnya lebih personal kepada setiap pelanggan.