Chatting Apps: Kini Semakin Luas Fungsinya

Marketing.co.id – Sekarang ini, orang perlahan mulai mengurangi pengiriman email dan lebih sering bercakap-cakap lewat pesan singkat. Mungkin karena segala sesuatunya terasa lebih cepat dan interaktif daripada menggunakan email. Fungsi chatting juga dirasa cukup bisa menjembatani dua belah pihak untuk berkomunikasi mulai dari urusan meeting, kolaborasi, conference, sampai dating.

Berbicara soal internet, kebanyakan orang lebih familier dengan istilah chatting  daripada browsing. Maklum dulu saat kata “internet” masih baru terdengar, aktivitas paling populer yang dilakukan orang-orang adalah mengirim email dan chatting.

Jika Anda adalah salah satu dari kebanyakan orang ini, maka tak usah malu karena memang begitulah faktanya. Kini chatting bahkan lebih sering digunakan atau lebih tren daripada email.

Di dunia bisnis, transaksi lewat chat memang masih jarang digunakan. Tapi, dalam praktik e-commerce atau toko-toko online, transaksi dan pelayanan pelanggan (customer service) dengan menggunakan chat sudah marak digunakan, terutama oleh bisnis yang masih bersifat UKM.

Fasilitas chat memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda kapan pun, di mana pun, dan sering kali gratis. Banyak orang menyukai ide ini dan memasang fitur chat di situs mereka.

Biasanya jika sedang kebingungan mencari produk tertentu atau harga produk tertentu di department store, kita lalu berputar-putar mencari dan hendak bertanya pada pramuniaga toko. Aktivitas ini sudah pasti cukup mengesalkan dan membuang waktu.

Nah, pengalaman belanja online bisa lebih menyebalkan lagi jika kita harus menunggu jawaban email yang kira-kira butuh waktu 10 atau 15 menit, atau bahkan satu hari. Dengan fitur live chat, pelanggan bisa langsung menghubungi toko dan segera mendapatkan jawaban.

Kini ada banyak tools yang men-support live chat bertebaran di internet dan di smartphone. Tools tersebut juga sangat powerful dan banyak yang bisa diperoleh secara gratis. Beberapa tools mempunyai fitur yang minim, tapi sangat ringan untuk diunduh, digunakan, dan dibawa-bawa antarplatform.

Beberapa tools lain mempunyai fitur cukup berat tapi lengkap, sehingga pemilik akun bisa selalu berkomunikasi tanpa harus tetap duduk di depan komputer.

Tren saat ini adalah pelanggan berharap mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secepat mungkin. Jika tidak mendapat jawaban, mereka akan pindah ke perusahaan lain.

Salah satu keunggulan live chat, Anda tidak hanya dapat menjawab pertanyaan pelanggan, tapi Anda juga sekaligus bisa melibatkan mereka ke dalam suatu percakapan sampai mereka puas mendapatkan solusi atas permasalahannya. Dengan demikian, peluang untuk membangun hubungan pelanggan secara kontinu akan lebih besar.

Geliat Industri Chat Asia

Kini App Store dan Google Play tidak akan selalu menjadi sumber utama toko untuk mengunduh. Trennya sekarang mulai mengarah ke Asia, kita bisa melihat bukti bahwa aplikasi-aplikasi yang berbasis web perlahan mulai merangkak pasti mendominasi pasar smartphone. Tentu tak ada yang lebih tertarik pada tren ini daripada si raja media sosial, Facebook.

Belum lama ini, muncul app dari Korea Selatan yang bernama “KakaoTalk” yang mengumumkan tengah memasuki kancah platform gaming global baru. KakaoTalk adalah aplikasi mobile messaging yang telah diunduh lebih dari 65 juta kali di seluruh dunia.

Di Korea sendiri, ini sudah menjadi experience mobile yang dominan, yaitu istilah “Ka Talk” normalnya sudah menjadi pengganti istilah “mobile chat”.

Mereka membuka platform gaming di Korea belum lama ini, sekitar akhir tahun 2012 lalu, tapi sudah mencetak angka yang mengesankan, sampai para pengembang game kecil-kecilan yang berharap bisa menjangkau dan bermain di pasar Korea harus menyasar Kakao terlebih dahulu, lalu App Store dan Google Play kemudian.

Ya, KakaoTalk bisa menjadi incaran sejumlah content provider, terutama para pengembang game. Bayangkan suatu aplikasi mobile messaging yang juga bisa berfungsi sebagai App Store/Market.

Berikut adalah angka-angka yang harus diwaspadai media sosial lainnya, terutama Facebook. Pusat aplikasi di situs jaringan sosial tersebut telah meraup sekitar 150 juta pengguna per bulannya, tapi itu hanya sebagian dari 1 miliar anggota yang tersebar di semua platform. Mereka juga menjadi tuan rumah dari 600-an aplikasi, termasuk lebih dari 130 aplikasi yang meraup lebih dari 1 juta pengguna.

Sementara Kakao game hanya mempunyai 31 game dan total basis pengguna di Korea sebanyak 50 juta. Jadi, angka 82 download dari 23 juta unique user ini menunjukkan fakta yang lebih signifikan jika dibanding dengan Facebook App Center, terutama jika Anda berpikir hanya dalam lingkup platform mobile. Kakao ternyata juga mempunyai 3 juta pengguna di Amerika Serikat.

Jadi, tren aplikasi chat seperti Kakao ini sudah mengarah ke platform yang sangat mobile, dan bisa ditumpangi atau diperlengkap dengan aplikasi game. Kedua aplikasi ini sungguh secara timbal balik saling menguatkan. Salah satu kelebihan Kakao adalah aplikasi ini dari awal dibangun untuk era mobile.

Pengalaman menggunakan Facebook secara mobile sendiri masih dibatasi dan tergantung pada fitur pesan, kamera, serta aplikasi lain di dalamnya. Sementara KakaoTalk dan WeChat sudah mengintegrasikan experience komunikasi dan sosialisasi secara luas di dalam satu platform yang tidak repot-repot mengurusi versi desktop web-nya.

Kedua aplikasi tersebut dimulai dengan fitur chat sebagai pusat perhatiannya, tetapi mereka sudah berkembang hingga menyertakan fitur untuk berbagi foto, social graph, platform untuk iklan, platform untuk e-commerce, dan tak lupa pula platform untuk game.

Image Chat

Tren berikut yang perlu diperhatikan untuk industri chatting adalah apakah dunia mobile sudah siap untuk chatting dengan menggunakan gambar? Chat umumnya hanya menggunakan teks dan simbol-simbol emoticon. Tapi, kini hadir aplikasi semacam Snapchat yang telah menjadi salah satu tren terbesar di Google Play.

Snapchat kini nyaris mencapai angka setengah juta download dari seluruh dunia. Para pengguna mobile kini merasa bahwa image chatting sudah menjadi tren selanjutnya, apalagi didukung dengan aplikasi sekelas Instagram yang bisa semakin memeriahkan kualitas gambar Anda.

Salah satu hambatan dari aplikasi seperti Snapchat ini adalah fasilitas internet pada mobile gadget masih terbatas. Di Amerika batasannya lebih sedikit daripada lokasi lain di seluruh dunia, seperti di UK. Keleluasaan di Amerika bisa memberikan Anda akses tak hanya untuk gambar, tapi juga untuk konten video.

Di UK, kenyataannya untuk mendapatkan internet apa pun yang ukurannya di atas 1 GB per bulan untuk mobile gadget (termasuk tablet) bisa butuh biaya mahal. Ini berarti orang bisa saling berbagi gambar, tapi setiap kali gambar di-download melalui chat bisa menjadi masalah tersendiri. Begitulah batasan-batasan internet yang masih dirasakan.

Tapi di sisi lain, fasilitas kamera yang ada di mobile gadget sudah lebih baik daripada dulu. Kamera bisa mempunyai megapiksel yang lebih besar sehingga ukuran besar dan ketajaman gambar pun bisa ditampilkan lebih baik.

Gambar yang berkualitas lebih baik juga menghabiskan ruang lebih besar pada memori smartphone. Ini berarti jika Anda mengirimkannya melalui chat dengan Snapchat misalnya, Anda bisa melampaui limit upload/download yang tersedia.

Kabar baiknya, teknologi 4G tak lama lagi akan meluas. Ini berarti faktor kecepatan akan bisa ditingkatkan di seluruh dunia, sehingga aplikasi seperti Snapchat bisa lebih menunjukkan giginya. Ketika Anda melihat aplikasi seperti ini, Anda membayangkan instant messenger.

Tentu jika butuh waktu lama untuk men-download gambar saat chatting, kata”instant” tentu tidak cocok digunakan. Dengan teknologi yang bisa mendongkrak kecepatan, kita akan segera melihat aplikasi chat yang mengandalkan pertukaran foto bahkan video beredar luas di pasaran.

Satu hal lagi, gadget kini mengusung layar yang teknologinya semakin canggih. Layar mampu menampilkan gambar yang lebih High Definition (HD). Ukuran smartphone semakin tipis, tapi layarnya semakin nyaman untuk dilihat. Fasilitas ini tentu akan menciptakan pengalaman chat yang lebih nyaman, fun, dan lebih HD tentunya.