Dari kejayaan hingga kejatuhannya, Blockbuster mengingatkan dunia bisnis bahwa inovasi adalah sebuah keharusan untuk bertahan hidup.
Marketing.co.id – Berita Marketing | Pada akhir tahun 1990-an, Blockbuster adalah nama yang identik dengan hiburan rumah tangga. Dengan lebih dari 9.000 gerai di seluruh dunia dan pendapatan tahunan mencapai miliaran dolar, perusahaan asal Amerika Serikat ini pernah menjadi raksasa industri penyewaan video terbesar di dunia.
Namun, Kerajaan bisnis itu runtuh hanya dalam waktu satu dekade. Pada tahun 2010, Blockbuster resmi mengajukan kebangkrutan. Ironisnya, kejatuhannya bukan karena hilangnya minat masyarakat terhadap film, tetapi karena ketidakmampuannya beradaptasi dengan perubahan digital. Kisahnya kini menjadi pelajaran klasik dunia bisnis tentang bagaimana perusahaan besar bisa tumbang karena gagal berinovasi.
Ketika Menyewa Film Jadi Gaya Hidup
Didirikan oleh David Cook pada tahun 1985 di Dallas, Texas, Blockbuster menawarkan pengalaman baru bagi masyarakat yang gemar menonton film di rumah. Di masa ketika VHS dan DVD menjadi tren, Blockbuster hadir dengan toko ritel modern berwarna biru-kuning cerah, rak-rak penuh kaset film terbaru, dan layanan pelanggan yang ramah.
Model bisnisnya yang sederhana — menyewakan film secara fisik dengan sistem denda keterlambatan — membuat Blockbuster tumbuh pesat. Puncaknya, perusahaan ini memiliki lebih dari 65 juta pelanggan aktif di seluruh dunia dan menjadi simbol budaya pop Amerika. Bagi banyak keluarga, pergi ke Blockbuster di akhir pekan adalah ritual wajib yang tak boleh dilewatkan.
Perubahan Perilaku Pelanggan
Di balik kesuksesannya, muncul ancaman yang perlahan merayap. Awal tahun 2000-an menjadi titik awal transformasi besar dalam industri hiburan. Internet kala itu mulai mengubah cara orang mengonsumsi konten.
Ketika konsumen mulai beralih ke online streaming, Blockbuster masih tetap bertahan dengan model toko fisiknya. Perusahaan tetap mengandalkan biaya keterlambatan sebagai sumber pendapatan utama. Bahkan, ketika pelanggan mulai merasa tidak nyaman dengan sistem tersebut.
Di saat yang sama, sebuah startup kecil bernama Netflix muncul dengan ide radikalnya menyewakan DVD lewat pos tanpa denda keterlambatan. Lebih jauh lagi, Netflix mulai bereksperimen dengan model streaming online yang kemudian akan mengubah seluruh industri hiburan.
Pada tahun 2000, pendiri Netflix Reed Hastings pernah menawarkan perusahaannya kepada Blockbuster seharga USD 50 juta. Namun, CEO Blockbuster saat itu menolak tawaran tersebut karena menganggap ide Netflix tidak berpotensi besar. Keputusan ini kini dikenang sebagai salah satu kesalahan bisnis terbesar dalam sejarah modern.
Jatuhnya Sang Raksasa
Ketika Netflix terus berinovasi dan memperluas layanan streaming-nya, Blockbuster terlambat merespons. Perusahaan baru meluncurkan layanan serupa pada 2004, empat tahun setelah Netflix memulainya namun sudah kehilangan momentum dan basis pelanggan loyal. Selain itu, biaya operasional yang besar akibat ribuan gerai fisik membuatnya kesulitan beradaptasi dengan model digital yang lebih ringan dan fleksibel.
Pada tahun 2010, Blockbuster akhirnya menyerah dan mengajukan kebangkrutan dengan utang mencapai lebih dari USD 900 juta. Dari ribuan toko, kini hanya satu gerai Blockbuster yang masih bertahan di Bend, Oregon, sebagai monumen nostalgia bagi era sebelum streaming mendominasi.
Inovasi atau Punah
Kisah Blockbuster memberikan pelajaran penting bagi para pemimpin bisnis di era digital, bahwa:
- Inovasi tidak bisa ditunda – Pasar dan teknologi berubah lebih cepat dari yang dibayangkan. Menunda adaptasi berarti memberi ruang bagi pesaing baru untuk mengambil alih.
- Jangan terjebak pada kesuksesan masa lalu – Blockbuster terlalu fokus mempertahankan model bisnis yang dulu menguntungkan, tanpa menyadari perubahan perilaku pelanggan.
- Dengarkan pelanggan dan pahami perubahan kebutuhan mereka – Netflix menang karena memahami bahwa pelanggan menginginkan kemudahan, fleksibilitas, dan pengalaman tanpa batas waktu.
- Budaya organisasi harus adaptif terhadap perubahan – Inovasi bukan hanya soal produk, tetapi juga tentang bagaimana perusahaan menanamkan mentalitas agile dan terbuka terhadap ide baru.
Meskipun kisah Blockbuster berakhir tragis, warisannya hingga kini tetap hidup. Bukan sebagai kegagalan semata, tetapi sebagai peringatan tentang pentingnya inovasi. Di era transformasi digital yang terus berkembang, hanya perusahaan yang berani beradaptasi, berani berubah, dan berani berpikir ke depan yang akan bertahan.
