Zoom Rilis AI Companion 3.0: Hadirkan Agentic AI untuk Produktivitas dan Customer Experience
Marketing.co.id – Berita Digital | Zoom Communications, Inc. resmi meluncurkan AI Companion 3.0 dengan teknologi agentic AI. Inovasi ini diumumkan dalam konferensi tahunan Zoomtopia 2025 dan menjadi tonggak baru bagi Zoom dalam menghadirkan platform kolaborasi cerdas yang memadukan produktivitas, customer experience, dan layanan bisnis berbasis AI.
Apa itu AI Companion 3.0?
AI Companion 3.0 adalah generasi terbaru asisten cerdas Zoom yang beroperasi di seluruh ekosistem Zoom Workplace dan Zoom Business Services. Berbekal teknologi agentic AI, fitur ini dapat mengubah percakapan menjadi tindakan nyata, memahami konteks, prioritas, dan tujuan kerja pengguna, serta menyediakan rekomendasi proaktif agar tim lebih fokus pada pekerjaan penting.
“Dengan AI Companion 3.0, agentic AI kami dapat memahami konteks, prioritas, dan tujuan dari masing-masing pengguna, sehingga mampu membantu mereka mengurangi gangguan dan fokus pada pekerjaan yang paling penting guna mencapai kemajuan bisnis yang bermakna,” kata Pendiri dan CEO Zoom, Eric S. Yuan.
Fitur Unggulan Zoom AI Companion 3.0
Beberapa keunggulan utama yang ditawarkan oleh AI Companion 3.0 meliputi:
- Asisten Cerdas Proaktif
Membantu mencatat rapat lintas platform (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, WebEx), menyiapkan agenda, hingga memberi saran selama diskusi berlangsung.
- Wawasan Mendalam
AI menggabungkan data internal (rapat, transkrip, dokumen) dan data eksternal (riset pasar, data industri) sehingga memberikan insight lebih lengkap.
- Tampilan Kerja Baru
Antarmuka Zoom Workplace kini lebih dinamis, menghadirkan informasi terpadu yang bisa langsung ditindaklanjuti.
- Custom AI Companion
Dengan low-code builder, perusahaan bisa merancang agen AI khusus sesuai kebutuhan tim dan menghubungkannya dengan aplikasi pihak ketiga.
Inovasi AI di Zoom Workplace
Selain AI Companion 3.0, Zoom juga memperkenalkan avatar interaktif untuk pengalaman rapat lebih realistis, pembuatan klip video otomatis dari presentasi, terjemahan suara real-time dengan akurasi lebih tinggi dibanding competitor, dan integrasi MCP (Model Context Protocol) untuk memudahkan developer menyesuaikan perangkat AI.
Fitur AI Companion 3.0 akan tersedia bagi publik mulai November 2025 tanpa biaya tambahan bagi pengguna Zoom Workplace berbayar. Sementara fitur Custom AI Companion ditawarkan seharga $12 per pengguna per bulan.
Zoom juga memperluas penerapan agentic AI melalui Zoom Business Services dan Zoom Virtual Agent (ZVA), menghadirkan fitur-fitur baru untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, seperti Agentic AI Expert Assist untuk mendukung agen layanan, CX Insight untuk menggali wawasan dari interaksi pelanggan, dan bring your own voice pada ZVA agar perusahaan dapat menjaga konsistensi brand voice.
Di sisi penjualan, Zoom Revenue Accelerator (ZRA) hadir dengan fitur agentic prospecting. Teknologi ini memindai sumber leads, mengidentifikasi calon pelanggan potensial, lalu memulai komunikasi personal melalui email atau SMS, termasuk membantu penjadwalan pertemuan.
Kehadiran AI Companion 3.0 menandai langkah besar Zoom dalam mengubah cara tim bekerja dan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan kombinasi produktivitas internal dan peningkatan customer experience, Zoom memperkuat posisinya sebagai salah satu pemimpin global dalam platform kolaborasi berbasis AI.
