Bagi Mowilex Pelanggan Bukan Sekadar Target Penjualan, tapi Sumber Inovasi Perusahaan
Marketing.co.id – Berita Marketing | Dalam dunia bisnis yang penuh disrupsi, membangun loyalitas pelanggan tidak cukup hanya dengan produk bagus atau kampanye marketing menarik. Dibutuhkan pendekatan yang lebih mendalam, dan itulah yang dilakukan oleh PT Mowilex Indonesia.
Chief Marketing Officer Mowilex Joana Daunan kepada Marketingcoid mengatakan bahwa pelanggan adalah fondasi dari setiap inovasi yang dilakukan perusahaan. “Setiap inovasi yang kami hadirkan selalu berangkat dari komitmen kami untuk menjawab kebutuhan dan harapan pelanggan,” ujarnya.
Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang berlangsung setiap 4 September, Joana mengatakan bahwa Mowilex menggerakkan seluruh jajaran manajemen senior dan board member untuk terlibat langsung dalam customer visit.
Menariknya, kunjungan ini tidak hanya menyasar pelanggan setia. “Kami juga akan mengunjungi less customer dan non-customer. Kami ingin mendapat masukan 360 derajat agar strategi kami ke depan lebih akurat dan relevan,” jelas Joana.
Langkah ini menegaskan filosofi customer-centricity Mowilex bahwa mendengarkan konsumen dari semua segmen, baik yang loyal maupun belum tergarap, adalah kunci membangun strategi yang menyeluruh.
Mengapa Mendengarkan Pelanggan Itu Penting?
Di tengah persaingan pasar dan perubahan perilaku konsumen, perusahaan yang mau mendengar akan lebih mudah beradaptasi dan membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Dengan memahami kebutuhan, keluhan, dan ekspektasi pelanggan secara langsung, brand dapat menemukan blind spot dalam pelayanan, mengembangkan produk lebih relevan, meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan, dan membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
“Motivasi, inovasi, dan performa perusahaan akan lebih tepat sasaran bila diarahkan oleh suara pelanggan sendiri,” pungkas Joana.
Brand besar tidak dibangun dalam semalam. Loyalitas pelanggan bukan hasil dari diskon atau hadiah, tetapi dari hubungan yang tulus dan berkelanjutan. Strategi Mowilex menunjukkan bahwa untuk menjadi brand yang dicintai, langkah pertama adalah mendengar dengan sungguh-sungguh.
