Laboratorium klinik Bio Medika menerapkan filosofi Think Customer untuk mewujudkan service excellence
Marketing.co.id – Berita Marketing | Di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat, Laboratorium klinik Bio Medika hadir dengan filosofi Think Customer yang menempatkan pasien sebagai pusat dari setiap langkah bisnis. Dengan 15 cabang yang terus berkembang, Bio Medika membangun reputasi melalui pelayanan berbasis kepercayaan dan konsistensi pengalaman pelanggan.
Direktur PT Bio Medika Mandiri Jaya Yves Adrian Wanandy kepada Marketingcoid menjelaskan bahwa seluruh perkembangan perusahaan berakar dari kepercayaan pelanggan. Sejak awal, setiap karyawan yang bergabung dibekali pemahaman tentang visi, nilai, dan budaya perusahaan yaitu pasien adalah prioritas utama.
“Target kami sangat sederhana, setiap pasien yang datang harus pulang dengan rasa puas. Itu lebih penting daripada sekadar klaim menjadi nomor satu,” ujarnya.
Tantangan Menjaga Konsistensi Layanan
Melayani pasien bukan perkara mudah karena setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Ada pasien yang ingin cepat dilayani, ada pula yang lebih mementingkan ketelitian. Menurut Yves, tantangan yang dihadapi Bio Medika adalah memastikan standar pelayanan tetap sama di setiap cabang, sekaligus mampu menyesuaikan layanan secara personal.
Untuk menjawab tantangan tersebut, lanjut Yves, Bio Medika mengadakan training komunikasi dan pelayanan secara rutin, menanamkan budaya caring dalam setiap interaksi, dan membangun sistem standar layanan agar pengalaman pasien seragam di semua cabang.
Bagi Yves, pasien dan karyawan adalah bagian dari satu keluarga besar. Filosofi ini mendorong seluruh tim untuk memberikan pelayanan terbaik, bukan sekadar menjalankan prosedur. Pendekatan inilah yang membedakan laboratorium klinik Bio Medika dalam menghadirkan customer experience yang berkesan.
Kejutan Bio Medika di Hari Pelanggan Nasional 2025
Dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional 4 September nanti, Yves mengatakan bahwa Bio Medika telah menyiapkan paket pemeriksaan kesehatan spesial serta berbagai kejutan untuk pelanggan setia. Momentum ini sekaligus menjadi sarana apresiasi Bio Medika kepada pasien dan karyawan.
“Saya sangat berterima kasih kepada pelanggan karena kepercayaan mereka membuat Bio Medika bisa terus melayani hingga saat ini. Kepada karyawan, terima kasih karena merekalah pahlawan yang berhadapan langsung dengan pasien setiap hari,” tutup Yves.
