Marketing.co.id – Berita Lifestyle | PT Midea Electronics Indonesia semakin memperluas layanan purnajual (after sales) dengan meresmikan pembukaan Direct Service Center di Bekasi. Pusat layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan perbaikan dan perawatan produk Midea kepada lebih banyak pelanggan, serta meningkatkan jangkauan layanan di wilayah sekitar.
Direct Service Center ini hadir sebagai solusi bagi pelanggan yang membutuhkan layanan perbaikan produk Midea, yang mencakup dua metode utama, yakni home service dan carry-in. Layanan home service ditujukan untuk produk seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, dimana teknisi akan langsung datang ke rumah pelanggan untuk melakukan perbaikan. Sementara itu, produk Small Domestic Appliances seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler dapat langsung dibawa ke pusat layanan.
Jack Ding, Presiden Direktur Midea Electronics Indonesia, menyampaikan, “Midea membuka Direct Service Center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual kami dan memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kami dengan lebih cepat dan efisien.”
Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki jaringan layanan yang luas di Indonesia dengan total 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota. Layanan purnajual Midea terdiri dari tiga jenis pusat layanan, yakni Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center, yang semuanya siap melayani kebutuhan pelanggan.
Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia, menjelaskan, “Saat ini, Midea telah memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di seluruh kota besar Indonesia.”
Direct Service Center yang baru dibuka di Bekasi ini merupakan pusat layanan resmi yang disediakan oleh Midea untuk memberikan perbaikan produk dan layanan pelanggan secara langsung. Sementara itu, Exclusive Service Center bekerja sama dengan service partner terpilih yang telah resmi diakui oleh Midea untuk memberikan layanan purnajual. Authorized Service Center adalah layanan yang telah diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan memenuhi kebutuhan pelanggan, dan biasanya menjadi perpanjangan dari jaringan layanan Midea.
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan layanan, Midea juga terus memperluas armada teknisinya, termasuk service car, motorcycle service, dan training truck. Hingga tahun 2024, Midea telah meningkatkan jumlah armada untuk melayani pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, dan di tahun 2025, jumlah armada akan ditingkatkan lagi.
Midea juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengadakan program Service Capability Development bagi teknisi, admin, dan agen call center. Sepanjang tahun 2024, pelatihan dilakukan setiap bulan, baik secara offline maupun online, dengan ratusan peserta. Untuk tahun 2025, Midea menargetkan peningkatan jumlah kota dan peserta dalam program pelatihan ini.
