Memperkuat customer experience (CX) merupakan salah satu strategi yang terbukti efektif meningkatkan profit perusahaan secara berkelanjutan.
Marketing.co.id – Berita UMKM | Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan mencari cara untuk meningkatkan profit secara berkelanjutan. Salah satu strategi yang terbukti efektif adalah dengan memperkuat Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan.
Banyak yang menganggap CX sebagai hal yang bersifat soft atau sekadar layanan tambahan. Padahal, fakta menunjukkan bahwa CX adalah kunci utama untuk mendorong Net Profit Margin dan pertumbuhan bisnis. Baca Juga: Customer Experience, Dimulai dari Gudang Berakhir di Tangan Pelanggan
Apa Itu Customer Experience (CX)?
Customer Experience adalah keseluruhan pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan brand, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purna jual. CX yang baik menciptakan kepuasan, loyalitas, dan pada akhirnya mendorong keuntungan bisnis. Baca Juga: 5 Langkah Membawa CX Unggul di Era Otomatisasi
CX penting untuk meningkatkan profit karena pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian berulang, mengeluarkan belanja lebih besar, merekomendasikan bisnis Anda ke teman dan keluarga, dan tidak mudah pindah ke pesaing. Semua ini pada akhirnya akan berdampak langsung pada peningkatan net profit margin perusahaan.
Berikut 5 Cara Customer Experience Meningkatkan Net Profit Margin Bisnis Anda
Mengurangi Customer Churn
Pelanggan yang puas tidak mudah berpindah ke pesaing. Dengan churn yang rendah, biaya untuk menarik pelanggan baru pun ikut berkurang. Artinya, biaya operasional lebih efisien, dan margin keuntungan meningkat. Baca Juga: HERA, AI Lokal Yang Memahami Pelanggan Indonesia
Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV)
CX yang baik membuat pelanggan bertahan lebih lama dan lebih sering membeli. CLV yang tinggi artinya pendapatan per pelanggan juga meningkat, yang langsung berdampak pada profit.
Menekan Biaya Operasional
Dengan memberikan pengalaman yang mulus seperti layanan digital, chat bot, atau self-service, perusahaan dapat memangkas biaya layanan manual atau komplain. Efisiensi ini langsung meningkatkan profit margin.
Mengurangi Ketergantungan pada Diskon
Perusahaan yang memiliki CX unggul tidak perlu bersaing dengan perang harga. Pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang cepat, mudah, dan nyaman.
Meningkatkan Promosi dari Mulut ke Mulut
Pelanggan yang puas akan menjadi promotor bisnis Anda secara sukarela. Mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda tanpa biaya iklan tambahan. Ini adalah cara paling efektif dan murah untuk meningkatkan akuisisi pelanggan baru.
Sebuah riset dari Temkin Group menunjukkan bahwa perusahaan dengan CX unggul bisa mendapatkan revenue 4 hingga 8 kali lebih besar dibanding pesaing yang memiliki CX buruk. Ini bukti nyata bahwa pengalaman pelanggan bukan sekadar layanan tambahan, tapi strategi profit yang nyata. Baca Juga: Teknologi Ini Bikin Customer Experience Meningkat Tajam!
So, meningkatkan CX bukan hanya soal membuat pelanggan senang. Ini adalah investasi yang langsung berdampak pada peningkatan net profit margin perusahaan. Bisnis yang berfokus pada pelanggan cenderung lebih tahan terhadap persaingan harga dan lebih cepat tumbuh secara berkelanjutan. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan profit bisnis secara berkelanjutan, mulailah dengan pengalaman pelanggan!
